Инженер технической поддержки

Описание

Школа-интернат «Поколение» – передовой образовательный центр для талантливых детей Краснодарского края. Школа полного дня: до 1100 учеников, из них 600 проживает в спальном корпусе. Мы формируем новое ПОКОЛЕНИЕ лидеров науки и технологий, готовых создавать будущее Кубани и России, объединяя лучшие традиции прошлого со смелыми инновациями. «Поколение» – это место, где учатся самые способные и мотивированные школьники Краснодарского края! ШКОЛА «ПОКОЛЕНИЕ» ПРИГЛАШАЕТ ВАС ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ! Преимущества работы у нас: Достойная заработная плата; Профессиональный рост; Непрерывное повышение квалификации; Сильная команда профессионалов. Обязанности: Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам; Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих; Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Требования: Профильное среднее или высшее профессиональное образование; Рекомендуется дополнительное образование - программы повышения квалификации в области коммуникации с клиентами; Опыт в технической поддержке пользователей от 1 года. Условия: официальное трудоустройство; конкурентная заработная плата; график работы ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 (ПТ до 16:00). ПОКОЛЕНИЕ БУДУЩЕГО НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ!