Младший специалист поддержки пользователей

Описание

Дзен является частью большой экосистемы VK. Это крупнейшая новостная платформа, где миллионы пользователей следят за событиями по всему миру. Здесь можно всё: смотреть новости, читать новости, обсуждать новости с ИИ-ассистентом Глифом или стать автором и самому создавать актуальный контент. Мы строим высоконагруженные сервисы и рекомендательные технологии, которые в реальном времени обрабатывают потоки информации и помогают пользователю получить максимально персональную ленту обо всём, что произошло в мире. Дзен — это продукт, который: Существует на рынке более 10 лет Охватывает 65 млн пользователей ежемесячно Растёт и развивается ежедневно — сейчас в Дзене более 100 000 активных авторов в неделю Наш продукт ежедневно становится лучше благодаря сильной команде. Нас уже более 400 человек, мы работаем из 50 городов по всей стране и каждый день превращаем сложные вызовы в результаты. Мы поставили себе амбициозную цель — стать крупнейшей новостной платформой страны, и ТЫ можешь помочь нам в этом! Задачи Обрабатывать входящие обращения от авторов и пользователей Дзена в почтовом канале Взаимодействовать со смежными отделами Работать с готовыми шаблонами и писать от себя Требования У тебя есть собственный компьютер и хороший интернет Ты любишь людей и чтение Ведёшь грамотную письменную коммуникацию Готов учиться Внимателен к деталям Умеешь решать рутинные и монотонные задачи Усидчив Любишь помогать людям и умеешь проявлять эмпатию, погружаться и разбираться с проблемами Будет плюсом Опыт работы в службе поддержки пользователей