Специалист первой линии поддержки

Описание

«АйСи Групп» занимается комплексной автоматизацией бизнес-процессов.Мы разрабатываем, внедряем, дорабатываем и сопровождаем решения на базе 1С«под ключ», помогая компаниям повышать эффективность, прозрачность и управляемость бизнеса. Сейчас мы расширяем команду поддержки в связи с ростом числа проектов. Приглашаем присоединиться к нам на проектную работу специалистов, готовых работать удалённо и решать задачи первой линии. Чем предстоит заниматься: Приём и обработка входящих обращений пользователей (по телефону, в чатах, через тикет-систему) по вопросам работы наших решений. Консультирование клиентов по стандартным сценариям работы в системе маркировки и ЭТН. Помощь в настройке рабочих мест, регистрации пользователей, устранении типовых ошибок. Квалифицированная эскалация сложных инцидентов на вторую и третью линии поддержки. Ведение карточек обращений в CRM / HelpDesk, фиксация решений. Мы ожидаем: Готовность работать по графику 1/3, включая ночные смены. Готовность работать удалённо (стабильный интернет, гарнитура, наличие ПК). Уверенный пользователь ПК (базовое понимание работы с программами, браузерами, электронной почтой). Грамотная устная и письменная речь на русском языке. Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в диалоге с разными клиентами (в том числе с эмоциональными). Желание разбираться в новых государственных сервисах и быстро учиться. Условия работы: Полная удалёнка – работайте из любого города РФ. Поддержка и наставничество – мы вводим в курс дела, даём инструкции и базу знаний. Прозрачная система мотивации . Официальное оформление по ТК РФ (или по договору ГПХ/самозанятость – уточняется на собеседовании).