Специалист по работе с населением

Описание

О компании: Единая система помощи «Золотые годы» оказывает услуги помощи и сопровождения пожилым людям, маломобильным гражданам и их родственникам. Мы помогаем людям решать бытовые, организационные и социальные вопросы, обеспечиваем внимательное отношение, поддержку и качественный сервис. Сейчас мы ищем в команду специалиста по работе с населением - ответственного, доброжелательного и внимательного сотрудника, который умеет общаться с людьми и хочет заниматься социально значимой работой. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие обращения от граждан и их родственников Консультировать клиентов по услугам компании Выявлять потребности клиентов и подбирать подходящий формат помощи Оформлять заявки на оказание услуг Вести клиентскую базу и своевременно вносить информацию в CRM-систему Координировать выполнение заявок и взаимодействовать с исполнителями Поддерживать связь с клиентами на всех этапах оказания услуги Работать с обратной связью, вопросами и обращениями клиентов Формировать и вести личные дела Информировать население об услугах компании Соблюдать стандарты общения, регламенты и правила конфиденциальности Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы с людьми, клиентами, населением или обращениями граждан Грамотная устная и письменная речь Доброжелательность, терпение и тактичность Умение спокойно общаться с разными категориями людей, включая пожилых граждан и их родственников Ответственность и внимательность к деталям Уверенное владение компьютером Готовность работать с CRM-системой и документами Умение быстро разбираться в ситуации клиента и предлагать решение Стрессоустойчивость и умение корректно работать с жалобами Будет преимуществом: Опыт работы в социальной сфере, медицинских организациях, call-центре, МФЦ, управляющей компании, клиентском сервисе или сфере услуг. Опыт взаимодействия с пожилыми людьми Навыки ведения клиентской базы Опыт работы с обращениями, заявками или документами Понимание стандартов клиентского сервиса Мы предлагаем: Работу в стабильной и социально значимой сфере Официальное оформление Стабильную заработную плату график работы 5/2: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00 Обучение стандартам компании и специфике работы Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации Понятные задачи и регламенты работы Возможность профессионального роста Доброжелательный коллектив Кого мы хотим видеть в команде: Нам подойдет человек, который умеет внимательно слушать, спокойно общаться, объяснять простыми словами и действительно хочет помогать людям. Если вы ответственны, доброжелательны, умеете работать с обращениями и хотите быть полезны людям - будем рады познакомиться с вами.