Customer Care Manager/Менеджер клиентской поддержки

Описание

The main goal of our company is to make a difference in the way customers are approached - we CARE for each customer individually by providing lightning speed, top notch service. We work 24/7. Our Care Agents work 40 hours a week with rotation sсhedules including working night shifts and weekends. If you LOVE people then WELCOME! Respond to client inquiries via: Live Chat, Tickets (emails) Responsibilities: Respond to customers’ concerns, issues and questions. Resolve customers’ concerns and answer customers’ questions to your best ability. Maintain a positive attitude and calmly respond to customers’ inquiries. Refer issues and questions to managers if necessary. Prepare product FAQ / Guide HC maintenance and update customer files by gathering data collected during customer interactions. Work with CRM systems - Zendesk, Crowdin, Jira, Confluence, etc. What we are looking for from you: you love people and troubleshooting; you can express your thoughts in an accessible and simple way; you speak English fluently; you handle stress well; you are responsible and like working in a team. Experience working in customer care will be a great plus! The company offers: interesting and diverse tasks, the possibility of professional growth; high level of income; medical insurance with dental coverage; sports and training reimbursement; the opportunity to participate in top Russian and international conferences, training, and studies; comfortable office near Chkalovskaya metro station.__________________________________________________________________________________Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру.Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру.Главная цель для Customer care manager - окружить заботой каждого нашего клиента, предоставив индивидуальный подход и высококлассный сервис.Наш отдел работает в дневные и ночные смены по 40 часов в неделю. Гибкий график - крутая возможность совмещать работу с увлечениями или учебой.Если ты любишь людей, тогда добро пожаловать!Обязанности: Отвечать на обращения, вопросы и жалобы клиентов; Решать проблемы клиентов в меру своих возможностей; Сохранять позитивный настрой и спокойно отвечать на обращения; При необходимости передавать проблемы и вопросы руководителям; Подготавливать FAQ/гайд по продукту и обновлять файлы клиентов путем сбора данных, полученных во время взаимодействия с клиентами; Работать с CRM-системами - Zendesk, Crowdin, Jira, Confluence и др. Ответы на запросы клиентов ведутся через: Live Chat, Tickets (электронные письма).Что мы ждем от тебя: ты любишь людей и тебе нравится помогать им; ты умеешь доступно и просто излагать свои мысли; ты свободно говоришь по-английски; ты хорошо справляешься со стрессом; ты ответственный(ая) и любишь работать в команде. Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом!Что мы предлагаем: интересные и разнообразные задачи, возможность профессионального роста; высокий уровень дохода; ДМС со стоматологией; компенсация расходов на спорт и обучение; возможность участия в ведущих российских и международных конференциях, тренингах; комфортный офис в шаговой доступности от метро «Чкаловская».