Менеджер управления клиентским опытом

Описание

Центральный офис федеральной розничной сети "ЛЕНТА" в поиске Менеджера управления клиентским опытом Ваши задачи:Выявление потребностей клиентов на основе аналитики по обращениям клиентов в различные каналы;Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта на основе проведенной аналитики и выявленных инсайтов;Ведение сервисных рассылок для клиентов;Внедрение изменений с целью повышения удовлетворенности клиентов и повышения производительности работы внутренних служб;Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам клиентского опыта;Выборочная проверка по отработанным обращениям операторами по тематике CRM (корректность данных, анти-фрод меры и т.д);Изучать бенчмарки клиентского опыта на примере конкурентов.Ждем от вас:Высшее образование (экономика/маркетинг);Опыт работы проектным менеджером;MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);Опыт работы в CRM;Опыт работы в программах: Oracle BI, Power BI, Confluence и Jira;Навыки построение CJM (Customer Journey Map);Навык выступлений при защите проектов;Клиентоориентированность, ориентация на результат, коммуникативные навыки;Готовность к интенсивной и многозадачной работе!Мы предлагаем:Работа в стабильной, развивающейся компании;Официальное оформление с 1-го рабочего дня;Гибридный формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (3 дня офис, 2 дня удаленно);Динамичные проекты, возможность влиять на процессы;Внутрикорпоративное обучение и возможности развития;ДМС, включая стоматологию.