Менеджер контроля качества (анализ звонков и качества ведения amoCRM)
Описание
Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 24 августа Почему мы открыли вакансию? Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко. Мы создаем чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков. Сегодня Дезко активно развивается и масштабируется по России. Вместе с ростом компании увеличивается количество обращений, звонков, сделок и отзывов. Чтобы сохранять качество работы отдела продаж и клиентскую репутацию, нам нужен отдельный специалист, который будет анализировать звонки и переписки, контролировать ведение CRM, работать с отзывами на открытых площадках и проверять соблюдение внутренних стандартов. Главная задача: находить отклонения в звонках, переписках, CRM и отзывах, показывать руководителю объективную картину и помогать повышать качество работы отдела продаж. Что мы предлагаем: — удаленный формат работы; — стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации; — выплаты два раза в месяц; — программу адаптации и обучение; — наставничество на этапе ввода в должность; — готовые сценарии звонков, стандарты работы и формы отчетности; — настроенную amoCRM и обучение работе в системе; — возможность профессионально развиваться в сфере клиентского сервиса, продаж и контроля качества; — перспективу карьерного роста до руководителя отдела контроля клиентского качества; — работу в системной компании, которая развивается и масштабируется по России. Ваши ключевые задачи: — анализировать звонки сотрудников с использованием речевой аналитики и выборочной ручной проверки; — проверять переписки с клиентами и работу с отзывами на Авито, 2ГИС, Яндекс Картах и других площадках; — контролировать качество ведения amoCRM; — подбирать примеры сильных и слабых коммуникаций с клиентами, выявлять потребность в корректировке скриптов и стандартов работы; — проверять соблюдение внутренних стандартов сотрудниками и формировать выводы для руководителя. Нам особенно подойдет человек, который: — обладает хорошей памятью и внимателен к деталям; — любит анализировать информацию и находить закономерности; — может сохранять концентрацию при работе со звонками, таблицами и отчетами; — объективно оценивает работу, опираясь на критерии, а не на личное впечатление; — умеет формулировать конкретную и аргументированную обратную связь; Опыт работы в продажах, call-центре, клиентском сервисе, службе контроля качества будет преимуществом. Требования: — наличие компьютера/ ноутбука и стабильного интернета; — возможность работать в тишине; — базовые навыки работы с Excel-таблицами; — готовность изучать CRM-систему и сервис речевой аналитики; — ответственность, дисциплина и готовность обучаться. 📩 Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия тем, что...». Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы.