Специалист поддержки
Описание
deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов! Сейчас нам нужен специалист поддержки, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу. С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы: Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился. Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов. Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех. Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу. Основные задачи: Оказывать поддержку клиентам в мессенджерах, помогать разобраться с функциями сервисов. Принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины; Проводить первичную диагностику: проверять базовые настройки, соответствие системным требованиям, выявлять типовые причины неполадок. Работать с базой знаний и таблицами: заводить и обновлять информацию по клиентам, продукту и обращениям, поддерживать аккуратность данных. При необходимости передавать задачи на вторую линию поддержки: структурированно описывать проблему, прикладывать результаты первичной проверки. Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов Для их реализации тебе потребуется: Опыт работы в технической или клиентской поддержке Уверенные знания ПК: понимание базовой настройки Windows, драйверов, типовых ошибок. Умение работать с офисными инструментами: Google Docs, Google Sheets/Excel, Word; Английский язык на уровне чтения и написание простых сообщений (опыт общения или работы с англоязычными клиентами будет плюсом). У тебя точно получится, если: Ты умеешь искать и находить нужную информацию, умеешь задавать уточняющие вопросы и вытаскивать суть запроса. Умеешь чётко формулировать свои мысли, понятно и структурированно описывать проблему и её решение. Комфортно чувствуешь себя в режиме многозадачности: можешь вести несколько тикетов параллельно и расставлять приоритеты по важности проблем. Мы предлагаем Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге. Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами. Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, лёгкость общения и юмор. Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение. Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику. Технику, необходимую для работы. Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни. Все преимущества аккредитованной IT-компании. Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ. Обучение и развитие: Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов. Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов. Частичная компенсация затрат на обучение. Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю. Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке. Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры. Корпоративная жизнь: Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay. Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании. Организовываем локальные тимбилдинги для команд. Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах. Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты. P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам всё ещё есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)*