Консультант 2-линии поддержки 1С

Описание

Обязанности: Прием и обработка заявок пользователей, эскалированных с 1‑й линии поддержки в Service Desk (ITSM365); Анализ и решение функциональных вопросов пользователей при работе в 1С; Консультирование по нестандартным ситуациям и возможностям платформы 1С; Постановка задач на доработку/разработку для специалистов/программистов с детальным описанием проблемы, требований и ожидаемого результата; Участие в подготовке, тестировании и внедрении изменений и доработок в системах 1С; Контроль сроков исполнения заявок и поддержание эффективного взаимодействия с пользователями и смежными командами; Ведение и актуализация базы знаний по итогам обработки обращений (инструкции, чек‑листы, типовые решения).Требования: Среднее профессиональное или высшее образование (информационные технологии, прикладная информатика, экономика); Опыт работы в 1С:ДО, 1С:ERP и WMS; Сертификаты 1С - будут преимуществом; Опыт консультирования пользователей по работе в 1С не менее 3 лет;Уверенное знание платформы 1С:Предприятие; Опыт анализа и решения функциональных проблем пользователей в 1С;Навыки постановки задач на разработку и взаимодействия с разработчиками;Опыт тестирования изменений и доработок в 1С; Навыки подготовки пользовательских инструкций и методических материалов;Умение описывать решения и формировать записи в базе знаний; Опыт работы с Excel, Word, Outlook и HelpDesk/Service Desk системами;Сертификаты фирмы 1С - преимущество; Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность. Условия: График работы: 5/2 с 08-00 до 17-00 - гибрид; Место работы: г. Москва, г.о. Щербинка, ул. Первомайская, вл. 6, с.2; Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ; ДМС (включая стоматологию и международный полис туриста); Система адаптации и наставничества для новых сотрудников; Столовая на территории предприятия; Корпоративная парковка и специальная парковка для велосипедистов; Комфортные условия труда и дружелюбная атмосфера в коллективе.