Success manager
Описание
Granat Group — федеральный контакт-центр с более чем 10-летним опытом работы на рынке аутсорсинга клиентского сервиса и продаж. Мы сопровождаем проекты федерального уровня и постоянно развиваем направления клиентского обслуживания. Сейчас мы ищем Директора по работе с клиентами - руководителя, который сможет обеспечить рост выручки и прибыльности проектов, выстроить сильную команду клиентских менеджеров и вывести клиентский сервис на новый уровень. Чем предстоит заниматься Управление результатами проектов Управлять финансовыми показателями проектов (выручка, GM, маржинальность, Churn, Upsale). Планировать ежемесячные финансовые результаты и декомпозировать цели на команду. Анализировать причины отклонений от плановых показателей. Искать точки роста проектов и внедрять изменения для достижения целей. Контролировать выполнение утвержденных планов развития. Управление командой Руководить командой клиентских менеджеров. Развивать профессиональные компетенции сотрудников. Проводить регулярные индивидуальные встречи и командные собрания. Контролировать выполнение задач, качество работы и результативность. Работа с ключевыми клиентами Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с заказчиками. Решать сложные клиентские ситуации. Контролировать качество сопровождения проектов. Развивать существующих клиентов и искать возможности для Upsale. Управление эффективностью Контролировать основные KPI проектов: выручку; маржинальность; качество; производительность; удержание клиентов; валидность проектов. Организовывать встречи по итогам работы проектов. Подготавливать управленческую отчетность и презентации. Анализировать эффективность изменений. Финансовое сопровождение Контролировать документооборот по клиентам. Контролировать подписание договоров, дополнительных соглашений и закрывающих документов. Организовывать работу по снижению дебиторской задолженности. Мы ожидаем Опыт работы от 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса / аккаунт-директора / директора по работе с клиентами. Опыт работы в сфере: аутсорсинговых контакт-центров; клиентского сервиса; BPO; телемаркетинга. Практический опыт управления: выручкой; маржинальностью; финансовыми показателями проектов. Опыт управления командой. Опыт ведения переговоров с корпоративными клиентами. Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных. Опыт запуска новых проектов или внедрения изменений. Отличные управленческие и переговорные навыки. Будет преимуществом Высшее образование (экономика, менеджмент, управление). Опыт работы с несколькими проектами одновременно. Опыт подготовки презентаций и управленческой отчетности. Системное мышление и сильные аналитические способности. Мы предлагаем Полностью удаленный формат работы. График 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК). Оформление по самозанятости или ИП. Достойную заработную плату (фикс + бонус) Прозрачную систему мотивации. Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса. Работу в команде профессионалов и участие в развитии масштабных проектов. Что важно для нас Мы ищем руководителя, который умеет не просто сопровождать проекты, а управлять их эффективностью через цифры, команду и выстроенные процессы. Если вам близок подход «результат через системное управление», вы умеете принимать решения на основе аналитики и готовы влиять на развитие бизнеса — будем рады познакомиться. Почему Granat Group? ✔ Удаленный формат работы✔ Амбициозные задачи✔ Возможность влиять на развитие компании✔ Сильная управленческая команда✔ Решения принимаются быстро, без лишней бюрократии✔ Возможность реализовать свои идеи и видеть результат своей работы