Руководитель КЦ | МФО

Описание

Привет!) В международный финансовый проект ищем Руководителя контакт-центра. Компания работает по классической модели МФО, а также выдает займы в USDT. Сейчас направление взыскания активно расширяется, поэтому ищем людей, которые готовы влиять на результат команды и расти вместе с проектом. Чем предстоит заниматься: • Организовывать и контролировать работу направления; • Управлять командой супервайзеров и специалистов; • Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения; • Ежедневно анализировать результаты и динамику ключевых KPI; • Выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности; • Контролировать качество работы команды и клиентских коммуникаций; • Развивать супервайзеров и повышать эффективность сотрудников; • Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации; • Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников; • Оптимизировать внутренние процессы и рабочие инструменты; • Формировать отчетность и взаимодействовать со смежными подразделениями. Что мы ожидаем: • Опыт работы в МФО, микрофинансовых организациях или коллекторских агентствах; • Опыт управления командой контакт-центра; • Практический опыт построения команды с нуля; • Готовность работать в динамичном темпе и быстро адаптироваться к изменениям. Что предлагаем: • Полностью удаленную работу, full-time, гибкий старт рабочего дня; • Онбординг и поддержку на старте; • Конкурентный оклад, условия обсуждаются индивидуально на этапе собеседования; • Бонусную систему по результатам работы; • Оплату в USDT, оплачиваемый отпуск; • Онлайн и офлайн тимбилдинги, конкурсы и корпоративные активности; • Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием направления.