Менеджер проектов исходящего обзвона (dialer manager)

Описание

ПКБ — технологичная клиентоориентированная компания, которая с 2005 года помогает решать клиентам вопросы задолженности наиболее выгодным и комфортным образом. Условия: ДЕКРЕТНАЯ СТАВКА Конкурентная заработная плата (оклад+премия); График работы 2/2 с 08.00 до 20.00 (гибрид) ; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Профессиональное развитие и карьерный рост; Материальные выплаты для сотрудников (при рождении детей, в случае болезни и т. д.); Подарки детям на Новый год; ДМС после полугода работы в компании; Обязанности: Запуск и настройка проектов автодозвона и обзвона с участием операторов; Ежедневный мониторинг работы активных кампаний; Контроль корректности дозвона, маршрутизации, загрузки баз и статусов звонков; Выявление и оперативное устранение технических сбоев и отклонений; Взаимодействие с внутренними командами по вопросам запуска, сопровождения и оптимизации проектов; Проведение пилотов, тестов и проверок новых сценариев/механик обзвона; Анализ результатов кампаний и подготовка предложений по улучшению процессов; Участие в доработке логики обзвона, сценариев распределения и повышении эффективности контактных кампаний; Ведение технической документации, инструкций и описания настроек проектов; Требования: Опыт работы с Naumen или аналогичными платформами для контакт-центров / обзвона (желательно); Понимание принципов работы автодозвона, predictive/progressive/preview dialer, inbound/outbound-логики; Навыки запуска и сопровождения исходящие проектов обзвона; Опыт мониторинга показателей дозвона, нагрузки операторов и качества работы кампаний; Умение анализировать причины снижения эффективности обзвона; Понимание логики работы операторских групп, статусов, очередей, маршрутизации; Опыт проведения тестов, пилотов и внедрения изменений в рабочие процессы; Навыки работы с отчетностью, таблицами, логами, базами данных или выгрузками; Базовое понимание технической диагностики и поиска ошибок;