Старший оператор колл-центра

Описание

Вам нравится помогать людям и вы умеете вдохновлять команду на отличный результат? Хотите стать частью экспертной медицинской команды, где ценят профессионализм и заботу о пациентах? Тогда эта вакансия для вас! Ваши задачи: ассистирование руководителю службы клиентского сервиса: участие в планировании смен и распределении нагрузки между операторами; контроль выполнения ключевых показателей (конверсия, качество звонков, соблюдение скриптов); подготовка ежедневной/еженедельной отчётности по объёму обращений, пропущенным вызовам и удовлетворённости пациентов; оперативное информирование руководителя о нестандартных ситуациях и совместный поиск решений; непосредственное управление работой операторов: наставничество, помощь в сложных диалогах, разбор ошибок; организация и распределение входящего потока вызовов, контроль времени ожидания ответа; полный цикл записи пациентов: консультирование по услугам центра, подбор удобного времени, уточнение документов; внедрение предложений по улучшению сервиса на основе анализа обратной связи пациентов и работы команды. работа с современными программами: «Инфоклиника», MANGO OFFICE; замена операторов в периоды пиковой нагрузки (выход на линию при большом потоке звонков, подмена сотрудников при необходимости); ведение отчетности и участие в повышении качества обслуживания. Наши ожидания: опыт работы в колл-центре или контактном центре от 1 года; опыт наставничества, умение мотивировать и поддерживать команду; грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость; уверенное владение ПК, опыт работы с профильными программами обязателен; ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность. Условия и преимущества: гибридный формат работы: 5 дней в клинике; оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата, соц. пакет; работа в дружной команде профессионалов, поддержка и обучение; современная клиника недалеко от станции Мытищи; скидки на предоставляемые услуги для сотрудников и членов их семей. возможности для профессионального и карьерного роста. Присоединяйтесь к команде, которая действительно заботится о людях!