Инженер технической поддержки и пресейла
Описание
О компании Мы команда разработчиков, создающих высокотехнологичные решения в сфере информационной безопасности. Наши продукты помогают защищать ИТ-инфраструктуру, разрабатывать безопасные системы и соответствовать требованиям регуляторов. Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам эффективно работать с продуктом и вносить свой вклад в его развитие. Чем предстоит заниматься 1. Техническая поддержка* Отвечать на обращения клиентов: разъяснять функциональность продукта, помогать с настройкой, интеграцией и использованием.* Диагностировать технические проблемы, анализировать логи, конфигурации и параметры окружения.* Воспроизводить ошибки, собирать необходимую техническую информацию и передавать обращения на эскалацию в команды разработки и QA.* Контролировать прохождение эскалированных обращений и информировать клиентов о ходе их решения.* Вести и актуализировать базу знаний, инструкции, FAQ и другие справочные материалы.* Участвовать в улучшении документации, продукта и внутренних процессов на основе обратной связи пользователей.* Взаимодействовать с командами разработки, QA, внедрения и сопровождения при поиске и устранении проблем.2. Пресейл и демонстрация продукта* Проводить демонстрации продукта для потенциальных клиентов: показывать основные сценарии использования, функциональные возможности и преимущества решения.* Участвовать в технических встречах с клиентами совместно с командой продаж.* Выявлять технические потребности клиента и помогать соотносить их с возможностями продукта.* Отвечать на технические вопросы потенциальных клиентов, объясняя сложные аспекты понятным языком.* Подготавливать демонстрационные стенды, сценарии и материалы с учетом задач конкретного клиента.* Сопровождать пилотные проекты и Proof of Concept: помогать с развертыванием, настройкой и проверкой целевых сценариев.* Собирать технические требования и ограничения, выявленные в процессе пресейла, и передавать их продуктовой команде.* Участвовать в подготовке технической части коммерческих предложений, опросных листов и ответов на запросы клиентов.* Фиксировать результаты встреч, договоренности, открытые вопросы и дальнейшие шаги. Что мы ожидаем 2+ года релевантного опыта (техподдержка, системное администрирование, внедрение, пресейл или смежные роли) Базовые знания Linux, Docker, понимание принципов работы web-приложений (frontend + backend компонентов), клиент-серверной архитектуры Навыки работы с REST API, Postman или curl Способность объяснять сложные технические вопросы понятным языком для аудитории с разным уровнем подготовки Опыт работы с системами трекинга задач и документации (Confluence, Git, Markdown, Jira или аналоги) Грамотный русский язык, внимательность к деталям и ответственность за результат Готовность взаимодействовать как с техническими специалистами, так и с представителями бизнеса Умение выявлять потребности клиента и задавать уточняющие вопросы Уверенные навыки проведения презентаций, демонстраций или технических консультаций Будет плюсом Опыт работы в технической поддержке, внедрения или пресейла enterprise-продуктов Опыт проведения продуктовых демонстраций и сопровождения пилотных проектов Понимание процессов разработки программного обеспечения и DevSecOps Знание Kubernetes, Helm Опыт работы с CI/CD-системами Опыт работы в QA или понимание принципов тестирования программного обеспечения Умение читать и понимать код на Python или JS Опыт написания скриптов или автоматизации рутинных задач Что мы предлагаем - Участие в создании важного продукта в сфере кибербезопасности- Возможность глубоко разбираться в продукте и влиять на его развитие- Команду профессионалов, открытых к диалогу и обмену знаниями- Гибкий график, работа из офиса или удалённо- Белую зарплату, оформление по ТК РФ- ДМС, внутренние митапы- Возможности роста: в сторону QA, DevRel или продуктового направления