Оператор в турагентство
Описание
О нас Halal Travel Services - турагентство, одно из топовых на Кавказе. Помогаем людям путешествовать за рубеж: подбираем туры, сопровождаем на каждом этапе и делаем отдых проще и комфортнее. Цель роли Оператор входящих заявок - это первый человек, с которым говорит клиент. От твоей работы напрямую зависит, насколько точно менеджер подберёт тур и закроет продажу. А поскольку мы строим турагентство №1 в премиум-сегменте России, именно от качества твоей квалификации зависит, дойдёт ли платёжеспособный клиент до сделки. Результатом твоей работы должно быть: каждое обращение из WhatsApp, Telegram и Instagram Direct быстро принято, квалифицировано и оформлено в CRM (Bitrix24) на высокий балл - так, что менеджер сразу берёт лид в работу и подбирает точный тур. Ни одно обращение не теряется, а клиент с первого сообщения чувствует заботу и порядок. Ты работаешь в связке с менеджерами по продажам - готовишь для них квалифицированные лиды. Как мы поймём, что ты справляешься У нас всё прозрачно - работа администраторов видна в общем дашборде по цифрам: Количество - все входящие обращения обработаны и занесены в CRM; Instagram Direct проверяется по всем аккаунтам компании каждые 30 минут. Качество - карточка клиента заполнена полностью и на высокий балл по нашей 15-балльной шкале: цель - от 10 из 15 и выше. Это ключевая метрика роли. Эффективность - быстрая реакция: отвечать на обращение в течение 30 минут (скорость ответа мы измеряем по дашборду), без потерянных лидов. Удовлетворённость - лиды доходят до сделки: конверсия из обращения в сделку от 65%; менеджеры получают «готовые к работе» карточки и не переспрашивают; клиенты оставляют хорошие отзывы (2ГИС, Яндекс.Карты). Что предстоит делать Квалифицировать клиентов: принимать и обрабатывать обращения из WhatsApp, Telegram и Instagram Direct, полностью и структурированно заполнять карточку клиента в CRM (Bitrix24) на высокий балл. Держать каналы под контролем: проверять Instagram Direct по всем аккаунтам компании каждые 30 минут, мониторинг заявок в CRM. Вести напоминания о вылете: составлять график и напоминать клиентам (сборы, документы, время вылета, контакты на месте), проверять актуальность рейса, проходить онлайн-регистрацию, выбирать места по желанию клиента, учитывать особые пожелания из переписки. Вести оплаты заказов и расходов: оплачивать заказы поставщикам с расчётного счёта и банковских карт, сверять расчёты в CRM, оформлять возвраты. Сопровождать после продажи: выдавать документы по туру, собирать и размещать отзывы на 2ГИС и Яндекс.Картах. Кто нам подходит Опыт не требуется - всему научим. Нам важно, чтобы ты: Умел(а) вести структурированный диалог и был(а) очень внимателен(льна) к деталям (от этого напрямую зависит балл карточки). Был(а) уверенным пользователем ПК и CRM (опыт с Bitrix24 — большой плюс). Был(а) готов(а) работать с финансовой документацией (научим с нуля). Был(а) аккуратным, ответственным и доброжелательным человеком, готовым работать в ритме - обращения идут постоянно. Чему научим с первого дня Продукт, скрипты квалификации, работа в CRM (Bitrix24), наша шкала качества карточек, финансовая документация. Тебе не нужен опыт - нужны включённость, внимательность и желание расти. Первое время рядом будет наставник. Условия Доход: 40 000–60 000 ₽ на руки (оклад + бонус 500 ₽ за каждого закрытого в периоде лида). График 5/2, с 10:00 до 19:00 (выходные плавающие). Прозрачная система: твой вклад и результат видны в общем дашборде и рейтинге - честная оценка и здоровая конкуренция в команде. Обучение с первого дня - продукт, скрипты, CRM. Современный офис в центре города: Махачкала, улица Абубакарова, 83. Дресс-код: согласно нашей концепции - голова покрыта платком или шарфом, офисная одежда в скромном и современном стиле. Ориентиры на испытательный срок Оцениваем по неделям - у нас недельный рейтинг, поэтому твой прогресс виден честно с первых дней: 1 неделя: освоил(а) скрипт квалификации, CRM и нашу 15-балльную шкалу качества; обрабатываешь обращения вместе с наставником; появился(ась) в недельном рейтинге. 2 неделя: самостоятельно квалифицируешь обращения; держишь Instagram Direct и статусы телефонов по графику, разбираешь почту в контрольных точках; вошёл(ла) в топ-3 недельного рейтинга по активности. 3 неделя: карточки стабильно заполнены на высокий балл, обращения не теряются, скорость ответа подтягивается к 30 минутам. 4 неделя: работаешь полностью самостоятельно; балл карточки близок к целевым 10/15, первые лиды доходят до сделки, держишься в топ-3 недельного рейтинга. Как откликнуться Оставь отклик и добавь слово «Туризм» — так мы поймём, что ты внимательно читаешь до конца (а для этой роли внимательность — главное).