Менеджер по работе с клиентами

Описание

«Макс Скул»— современная школа иностранных языков, где дети и подростки изучают английский язык по эффективным и вовлекающим программам. Мы стремимся не просто учить, а создавать доверительные отношения с учениками и их родителями. Именно поэтому в нашу команду мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет сопровождать родителей на каждом этапе взаимодействия со школой. Обязанности: Коммуникация с родителями:• Приём входящих обращений от родителей (звонки, сообщения, письма)• Первичная консультация о программах обучения, расписании и условиях• Выявление потребностей и подбор подходящего курса для ребёнка• Ответы на вопросы родителей по организационным и учебным моментам • Работа с обратной связью, жалобами, предложениями Административные задачи:• Ведение клиентской базы в CRM (внесение и обновление данных, история обращений)• Сопровождение клиента с момента первого контакта до окончания курса (и повторных продаж)• Подготовка отчётности по взаимодействию с клиентами (в том числе по возвратам, удержанию, удовлетворённости) Взаимодействие с командой:• Связующее звено между родителями, преподавателями и учебной частью• Передача преподавателям информации от родителей и наоборот• Участие в командных собраниях, планёрках и обучениях Требования:• Английский язык — уровень не ниже B2• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и доносить информацию понятно• Опыт в клиентском сервисе, образовании или продажах от 1 года• Грамотная устная и письменная речь• Умение работать с большим объёмом информации и структурировать её• Уверенный пользователь ПК (Google Docs, мессенджеры, Zoom, CRM) Будет плюсом:• Опыт работы в сфере детского образования• Навыки деловой переписки и работы с CRM-системами (Bitrix24 и др.)• Понимание психологии общении. Мы предлагаем:• Обучение продукту и наставничество на старте• Поддерживающий коллектив и открытая корпоративная культура• Бесплатное обучение на курсах школы• Стабильная заработная плата + система бонусов по результатам KPI Присылайте своё резюме и короткое сопроводительное письмо.