Аккаунт-менеджер по работе с ключевыми клиентами

Описание

Мы ищем человека, который станет для наших клиентов первым, к кому они захотят обратиться с любым вопросом. Мы компания, специализирующаяся на внедрении CRM-систем, автоматизации бизнес-процессов и разработке решений для управления продажами. Мы помогаем компаниям выстраивать эффективные системы продаж, внедряем amoCRM и современные AI-решения. Наша работа не заканчивается после запуска проекта — мы стремимся стать для каждого клиента надежным долгосрочным партнером. Именно поэтому аккаунт-менеджер — одна из ключевых ролей в нашей компании. Мы ищем человека, который умеет выстраивать доверительные отношения, понимает ценность качественного сервиса и получает удовольствие от общения с людьми. Чем предстоит заниматься Сопровождать закрепленный портфель действующих клиентов. Выстраивать и развивать долгосрочные партнерские отношения. Регулярно общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и на встречах. Контролировать удовлетворенность клиентов качеством оказываемых услуг. Выявлять новые задачи, потребности и возможности для развития проектов. Подготавливать коммерческие предложения, договоры, дополнительные соглашения, счета и другую необходимую документацию. Контролировать продление лицензий, договоров и сервисных услуг. Координировать взаимодействие клиентов с руководителями проектов, бизнес-аналитиками и техническими специалистами. Контролировать выполнение достигнутых договоренностей. Вести CRM и поддерживать актуальность информации. Наш подход к работе с клиентами Мы убеждены, что качественный клиентский сервис строится не только на решении входящих вопросов. Для нас аккаунт-менеджер — это человек, который не ждет повода для общения с клиентом. Мы не считаем, что звонок должен происходить только тогда, когда возникла проблема, необходимо что-то продать или поступил входящий запрос. Наоборот, мы ценим инициативность и регулярную коммуникацию. Иногда самый важный звонок начинается с простого вопроса: «Добрый день! Хотел узнать, как у вас дела. Всё ли работает? Есть ли вопросы или задачи, с которыми мы можем помочь?» Именно такие разговоры помогают вовремя выявить новые потребности, предотвратить возможные сложности и укрепить доверие. Поэтому для нас не существует подхода «нет инфоповода — значит, звонить не нужно». Мы ожидаем, что аккаунт-менеджер самостоятельно поддерживает связь с клиентами, проявляет инициативу и становится для них надежным партнером, а не только реагирует на входящие обращения. Мы ожидаем Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по сопровождению клиентов или менеджером по работе с клиентами. Опыт взаимодействия с B2B-клиентами. Отличные коммуникативные навыки и грамотную устную и письменную речь. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности. Умение выстраивать долгосрочные отношения. Самостоятельность, ответственность и инициативность. Умение работать с коммерческой документацией и деловой перепиской. Желание развиваться в сфере CRM, автоматизации бизнеса и клиентского сервиса. Будет преимуществом Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами. Опыт работы в IT-компаниях, интеграторах CRM или digital-агентствах. Понимание процессов продаж и сопровождения клиентов. Опыт работы с коммерческими предложениями, договорами и дополнительными соглашениями. Мы предлагаем Работу в современной IT-компании с сильной экспертизой в области CRM и автоматизации бизнеса. Интересные проекты и возможность работать с компаниями из различных отраслей. Профессиональное обучение и поддержку на этапе адаптации. Возможность профессионального и карьерного роста. Работу с современными CRM- и AI-решениями. Комфортную рабочую атмосферу и команду, ориентированную на развитие и результат. Конкурентную заработную плату (оклад + прозрачная система премирования). Если вам близок наш подход Если вы хотите не просто сопровождать клиентов, а становиться для них надежным партнером, который помогает развивать их бизнес и выстраивает долгосрочные отношения, будем рады познакомиться. В сопроводительном письме просим кратко ответить на вопрос: «Представьте, что клиент не обращался в компанию уже два месяца. С чего вы начнете первый разговор?»