Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов
Описание
Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка». Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше. Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кто видит мир нашими глазами. Интересно? Тогда откликайся! Что мы предлагаем: уделённый формат работы; надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи; реферальную программу «Приведи друга»: если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус; скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений; большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей; сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать; свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя; реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим. Что нужно будет делать: брать ответственность за репутацию бренда и обработку отзывов. Соцсети, форумы, отзовики, магазины приложений, геосервисы – всё под твоим контролем. пересобирать процессы, где они тормозят. От входящего обращения до аналитики и решений, которые меняют продукт. находить и внедрять инструменты, которые ускоряют. Если видишь, что можно автоматизировать – действуешь. управлять командой. Не просто контролировать KPI, а растить людей, зажигать их, давать им пространство. вести документооборот без бардака. Графики, отпуска, зарплатные файлы, доступы – чтобы всё было прозрачно и работало как часы. собирать и анализировать данные. Динамика упоминаний, тематики, загрузка команды, выполнение KPI – ты видишь полную картину и принимаешь решения на основе фактов. Кого мы ищем: руководитель с опытом от 3 лет. В подчинении было от 30 человек, включая младших менеджеров. ты чувствуешь природу негатива и умеешь управлять репутацией. Понимаешь, как качество поддержки влияет на лояльность и продажи. ты сам видишь точки роста. Не ждёшь, пока кто-то скажет. Приносишь решение, договариваешься, внедряешь. ты работаешь с цифрами. SLA, FRT, AHT, CSAT, NPS – не просто аббревиатуры, а показатели, которыми ты управляешь. ты умеешь договариваться. Продукт, маркетинг, IT – ты отстаиваешь интересы клиента и находишь общий язык с кем угодно. ты уже автоматизировал процессы. Убирал рутину, масштабировал, внедрял решения, которые реально работают. будет круто, если есть опыт в крупной компании с высокой нагрузкой, опыт создания отдела с нуля, знание AppFollow, Brand Analytics, Рокетдата, Angry.Space, Zendesk, Usedesk.