Администратор-менеджер гостиницы/отеля

Описание

Администратор-менеджер гостиницы / апарт-отеля — удалённо❗️Срочная вакансия❗️Администратор-менеджер гостиницы / апарт-отеля — удалённоИщем администратора-менеджера с опытом работы в гостиничной сфере или посуточной аренде для постоянной удалённой работы.Главная задача администратораСделать так, чтобы каждый гость своевременно получал помощь, чувствовал заботу на всех этапах, а каждое обращение максимально превращалось в бронирование.Для нас особенно важны две вещи: быстрая реакция и внимательность.Стандарт работы: время ответа гостю во время смены — до 5 минут.Администратор самостоятельно ведёт свою смену и отвечает за гостей, бронирования, оплаты и текущие вопросы по объектам.Что нужно делать— общаться с гостями в мессенджерах и по телефону;— отвечать на обращения гостей в течение 5 минут;— принимать входящие звонки и заявки;— консультировать по вариантам размещения, помогать с выбором и доводить обращения до бронирования;— оформлять и контролировать бронирования, заезды и выезды;— внимательно работать с оплатами и финансовой информацией;— сопровождать гостя от первого обращения до выезда;— работать с площадками продаж и календарями бронирования;— координировать работу горничных;— оперативно решать возникающие вопросы гостей;— контролировать текущие задачи и доводить их до конца;— передавать следующему администратору всю необходимую информацию по смене.ПродажиХолодных звонков и агрессивных продаж нет.Но навык продаж важен: нужно уверенно и доброжелательно разговаривать по телефону, понимать потребность гостя, предлагать подходящий вариант и быть заинтересованным в том, чтобы обращение закончилось бронированием.Кого мы ищемРелевантный опыт работы обязателен.Рассматриваем кандидатов с опытом работы в гостиницах, отелях, апарт-отелях, посуточной аренде или бронировании объектов размещения.Кандидатов без релевантного опыта не рассматриваем.Для нас особенно важны:— внимательность — в работе есть бронирования, оплаты и финансовая информация, поэтому ошибки недопустимы;— ответственность — задачи своей смены необходимо контролировать и доводить до результата;— скорость реакции — стандарт ответа гостю до 5 минут;— грамотная устная и письменная речь;— уверенное общение по телефону;— навыки продаж;— умение самостоятельно принимать решения;— стрессоустойчивость;— клиентоориентированность;— способность самостоятельно организовать свою работу без постоянного контроля руководителя.Требования по техникеДля работы обязательно:— телефон;— компьютер или ноутбук;— хорошая мобильная связь;— стабильный интернет;— VPN.График работыРабота полностью удалённая, по московскому времени.Рабочий цикл:1 день: с 09:00 до 01:00 + ночью иногда может быть 1–2 звонка;2 день: с 10:00 до 17:00, далее отдых;3 день: с 09:00 до 01:00 + ночью иногда может быть 1–2 звонка;4 день: выходной;5 день: с 09:00 до 01:00 + ночью иногда может быть 1–2 звонка;6 день: с 10:00 до 17:00, далее отдых;7 день: выходной.В неделю предусмотрено 2 выходных дня. Выходные ставятся вместо двух коротких смен с 10:00 до 17:00. В примере выше выходные указаны в 4-й и 7-й день, но по согласованию это могут быть любые две короткие смены.Пожалуйста, внимательно оцените график до отклика.Важно про удалённую работуЭто не свободный график.Во время всей смены необходимо находиться на связи: компьютер должен быть рядом, рабочие чаты и звонки — под контролем.Мы не требуем постоянно сидеть перед монитором, если задач нет. Но при поступлении сообщения, звонка или появлении рабочей задачи необходимо сразу включиться в работу.Совмещать эту вакансию с другой работой во время смены нельзя.Нам нужен человек, способный самостоятельно вести свою смену, внимательно контролировать задачи и не требующий постоянных напоминаний и перепроверок со стороны руководителя.Условия— полностью удалённая работа;— обучение и стажировка;— постоянная работа на длительный срок;— небольшая команда;— понятные рабочие процессы и инструкции;— доход от 40 000 до 70 000 ₽ на руки;— 40 000 ₽ — фиксированная часть;— до 30 000 ₽ — премиальная часть по KPI и результатам работы;— премия зависит от качества ведения смен, скорости реакции, отсутствия ошибок, выполнения рабочих задач, продаж и соблюдения стандартов работы;— максимальный доход получают сотрудники, которые стабильно выполняют KPI, самостоятельно ведут смену и показывают высокий результат;— премиальная часть не является гарантированной и начисляется по фактически достигнутым показателям;— выплаты каждые 2 недели.Как откликнутьсяЧтобы мы понимали, что Вы внимательно прочитали вакансию, начните сообщение со слов:«ГОТОВ(А) БЫТЬ НА СВЯЗИ»Затем коротко ответьте на 4 вопроса:1. Какой у Вас опыт работы в гостинице, апарт-отеле или посуточной аренде?2. С какими площадками и системами бронирования Вы работали?3. Был ли у Вас опыт продаж и обработки входящих звонков?4. Подходит ли Вам указанный график по московскому времени без совмещения с другой работой?Небольшое заданиеПредставьте, что во время Вашей смены практически одновременно возникли 5 ситуаций:1. Гость пишет, что не может попасть в апартаменты.2. Потенциальный гость звонит и хочет забронировать номер.3. Горничная сообщает, что не успевает закончить уборку к предстоящему заезду.4. Гость, который уже проживает в апартаментах, сообщает, что у него не включается телевизор.5. Поступает информация об оплате бронирования.Расставьте эти задачи в порядке приоритета.Сначала укажите только номера в выбранной Вами последовательности.Например: 1 — 3 — 5 — 2 — 4.После этого в 2–3 предложениях коротко объясните, почему Вы выбрали именно такой порядок.Нам важно увидеть не «правильный красивый ответ», а понять, как Вы расставляете приоритеты и принимаете решения, когда несколько задач возникают одновременно.Отклики без фразы «ГОТОВ(А) БЫТЬ НА СВЯЗИ» и без выполненного задания не рассматриваем.Нас ищут по запросам:Удалённый администратор, администратор удалённо, администратор гостиницы удалённо, администратор отеля удалённо, администратор апарт-отеля удалённо, администратор апартаментов удалённо, администратор по бронированию удалённо, менеджер по бронированию удалённо, менеджер отеля удалённо, менеджер гостиницы удалённо, менеджер апарт-отеля удалённо, менеджер апартаментов удалённо, администратор-менеджер удалённо, менеджер по работе с гостями удалённо, специалист по бронированию удалённо, оператор бронирования удалённо, менеджер посуточной аренды удалённо, администратор посуточной аренды удалённо, менеджер по аренде апартаментов удалённо, удалённая работа администратором, удалённая работа менеджером, удалённая работа в гостинице, удалённая работа в отеле, удалённая работа в апарт-отеле, удалённая работа в апартаментах, удалённая работа бронирование, удалённая работа посуточная аренда, удалённая работа с гостями, менеджер службы бронирования удалённо, бронирование гостиниц удалённо, бронирование отелей удалённо, бронирование апартаментов удалённо, удалённый менеджер гостиницы, удалённый менеджер отеля, удалённый менеджер по бронированию, удалённый администратор гостиницы, удалённый администратор отеля, удалённый администратор апартаментов, удалённый администратор посуточной аренды.