Диспетчер ЖКХ / оператор аварийно-диспетчерской службы
Описание
Удалённая работа | 10–11 смен в месяц | 30 000–36 000 ₽ в месяц | ГПХ / самозанятость Управляющая компания приглашает диспетчера аварийно-диспетчерской службы для удалённой работы с обращениями жителей многоквартирных домов. Это не продажи и не холодные звонки. Основная задача — принять обращение жителя, правильно его зафиксировать, определить дальнейшие действия и передать информацию ответственному специалисту или аварийному персоналу.Обязанности: • принимать входящие звонки жителей через интернет-телефонию; • регистрировать обращения и заявки в программе; • передавать заявки исполнителям и контролировать их движение; • координировать работу аварийного персонала в течение смены; • следить за входящей электронной почтой и оперативно реагировать на сообщения; • взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями (РСО), администрацией, представителями управляющей компании; • корректно общаться с жителями, в том числе в конфликтных и аварийных ситуациях. Требования: • образование не ниже среднего профессионального; • опыт работы в ЖКХ или контактном/колл-центре; • понимание специфики работы ЖКХ будет большим преимуществом; • уверенное владение компьютером и офисными программами; • грамотная устная и письменная речь; • умение спокойно вести диалог с разными людьми; • способность быстро разобраться в ситуации и действовать по установленному алгоритму; • ответственность и дисциплинированность. Поскольку работа полностью дистанционная, необходимо иметь собственные: • компьютер или ноутбук; • стабильный высокоскоростной интернет; • гарнитуру для разговоров. Нам нужен спокойный, ответственный человек, который умеет разговаривать с людьми и сохранять собранность в нестандартных ситуациях. Условия: Работа сменная, удалённая. График составляется на месяц вперёд. Если смена приходится на будний день: с 17:00 до 08:00 — 15 часов. Если смена приходится на выходной или праздничный день: с 08:00 до 08:00 следующего дня — 24 часа. В среднем в месяц 10–11 смен, из них обычно: • около 7 смен по 15 часов; • 2–3 смены по 24 часа. Возможность поменяться сменами с коллегами есть — команда договаривается между собой. Также можно планировать отпуск, в том числе два раза в год примерно по две недели, предварительно согласовав график. Оплата 15-часовая смена — 3 000 ₽. 24-часовая смена — 3 500 ₽. Средний доход зависит от количества и продолжительности смен.Обучение и адаптация Мы не оставляем нового сотрудника один на один с незнакомой системой.Если у вас есть опыт диспетчерской работы, работы с обращениями жителей, в контактном центре или сфере ЖКХ — откликайтесь. Будем рады познакомиться.