Специалист технической поддержки iiko L2
Описание
Приветствуем тебя в ГК АкваБайт! Кто мы?ГК АкваБайт — лидер в сфере IT-решений для ресторанного бизнеса и торговли. Более 17 лет мы создаем инновационные проекты: от разработки ПО до внедрения «под ключ» (онлайн-кассы, оборудование, облачные системы). Наши клиенты доверяют нам, а мы помогаем их бизнесу расти! Что предлагаем:✅ Доход без границ. Оклад + премии за выполненные задачи (чем больше вкладываешь - тем выше заработок).✅ Комфорт и забота:- Удобный график.- Корпоративная связь и скидки в салоне красоты Kemon.- Современный офис в 5 минутах от метро «Октябрьская».Мы ценим инициативу, поддерживаем друг друга и верим, что технологии меняют мир к лучшему. Чем предстоит заниматься: Решение обращений любой сложности. Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой ПО iiko и сопутствующих компонентов, также периферии. Анализ логов, настроек и технических данных для выявления причин неисправностей. Консультирование партнеров и специалистов первой линии по сложным вопросам эксплуатации iiko. Подготовка и актуализация базы знаний, инструкций и типовых решений. Участие в анализе массовых инцидентов и проблем, выработка мероприятий по предотвращению повторных обращений. Эскалация инцидентов на L3 и сопровождение их до полного решения. Мы ищем того, кто:- Умеет объяснять сложное простыми словами.- Думает на шаг вперед.- Готов осваивать новые инструменты и делиться знаниями.- Ценит командный дух: У нас нет места эгоизму — только взаимная поддержка. Будет плюсом если у тебя: Опыт работы с iiko (внедрение/сопровождение/поддержка) — от 2 лет. Глубокие знания iikoFront, BackOffice, iikoWeb. Диагностика и сопровождение внешних интеграций; уверенная работа с API. Знание требований ЕГАИС и маркировки «Честный ЗНАК». Анализ логов и выявление причин инцидентов. Опыт работы с Service Desk; самостоятельная диагностика и корректная эскалация. Грамотная письменная коммуникация и работа с технической документацией. Как присоединиться?Если ты хочешь работать в компании, где твои идеи меняют реальность, - ждем твоего отклика! До встречи в команде АкваБайт! P.S. У нас нет дресс-кода, зато есть вкусный кофе и проекты, которыми гордимся. Осталось только твое резюме!