Ведущий специалист Отдел мониторинга качества обслуживания Контакт-центра
Описание
Обязанности: Информационное сопровождение «Базы знаний»: – оказание консультационной поддержки операторам контакт-центра по вопросам использования «Базы знаний»; – создание новых статей, шаблонов, инструкций, памяток и методических материалов; – добавление информации при введении в действие новых процессов, процедур, продуктов, сервисов и услуг Банка; – регулярный мониторинг «Базы знаний» на предмет изменений в тарифах, законодательстве РФ, технологиях, процессах; – проведение анализа эффективности используемых методик подачи информации, полученной от операторов в программном обеспечении Наумен «База знаний»; – совместные взаимодействия с ИТ-инфраструктурой по проведению внедрений новой версии программного обеспечения «База знаний», новых инструментов для выполнения задач; – мониторинг работоспособности «Базы знаний»; – формирование и предоставление руководителю Отчета о качественных и количественных показателях; – разработка предложений по улучшению системы управления знаниями («База знаний»). Требования: Знание компьютера на уровне уверенного пользователя; навыки работы со стандартным пакетом офисного программного обеспечения для компьютеров, включающего почтовое приложение, интернет-браузер, редактор презентаций, табличный редактор, текстовый редактор, справочно-консультационные системы и/или другие аналогичные системы. Опыт работы редактором в программном обеспечении «База Знаний» или методологом в Банке от 6 месяцев. Наличие опыта работы с ПО Ispring будет являться преимуществом. Информационное сопровождение «Базы знаний»: – добавление информации при введении в действие новых процессов, процедур, продуктов, сервисов и услуг Банка; – регулярный мониторинг «Базы знаний» на предмет изменений в тарифах, законодательстве РФ, технологиях, процессах и других факторах, влияющих на актуальность информации; – создание шаблонов и скриптов; – анализ обратной связи, полученной от пользователей «Базы знаний». Условия: Офис - м. Спартак / Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы. График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни Расширенный социальный пакет.