Специалист по методологической поддержке процессов управления услугами ИТ

Описание

Повседневная деятельность по поддержке процессов управления услугами ИТ (управление изменениями, управление конфигурациями, исполнение заявок на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление знаниями) в соответствии с рекомендациями ITILВыполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках отдельных процессов управления услугами ИТКонсультационная поддержка сотрудников в вопросах, связанных с управлением услугами ИТПостроение отчетов и анализ статистики в рамках управления услугами ИТ с использованием систем бизнес аналитики (BI)Разработка и отслеживание показателей эффективности процессов управления услугами ИТПодготовка, обновление и выпуск руководящих и методических документов и учебно-ознакомительных материалов по управлению услугами ИТФункциональная поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool)Участие в формировании требований, оценке и тестировании систем управления услугами ИТТехническая поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool) - на время отсутствия основных исполнителейВыполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках процессов управления услугами ИТ на время отсутствия основных исполнителей