Администратор

Описание

Обязанности: консультировать родителей по программам обучения, расписанию, тарифам и абонементам (по телефону, в мессенджерах, лично); вести запись на занятия и пробные уроки, распределять потоки клиентов, следить за загрузкой групп; работать с входящими обращениями: звонки, мессенджеры, соцсети; оперативно обрабатывать заявки; принимать оплату, оформлять абонементы, вести учёт оплат и продлений, формировать кассовые отчёты; встречать гостей студии, помогать ориентироваться; поддерживать порядок в зоне ресепшн и общей зоне студии, контролировать соблюдение базовых правил безопасности и санитарных норм; оперативно информировать педагогов о пропусках, изменениях, особых пожеланиях родителей; помогать в подготовке к мероприятиям: отчётным концертам, открытым урокам, фотосессиям (рассылки, списки, координация) обрабатывать отзывы, фиксировать пожелания и жалобы, передавать сложные вопросы руководителю. Требования: опыт работы администратором или в сфере обслуживания от 6 месяцев (опыт в детских центрах, студиях, школах — большой плюс); грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и понятно объяснять, работать с возражениями; уверенное владение ПК, Excel/Google Sheets, мессенджерами, соцсетями; внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность; доброжелательность и эмпатия: важно уметь общаться и с детьми, и с родителями; способность работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие в пиковые часы (вечера, выходные, перед концертами). Будет плюсом: интерес к танцам или личный опыт занятий (любой уровень); понимание специфики работы с детской аудиторией.