Инженер технической поддержки

Описание

Обязанности: Основные обязанности оказание оперативной технической поддержки пользователям по широкому спектру типовых вопросов: от настройки учётных записей до устранения базовых сбоев в работе ПО и оборудования; поддержка рабочих мест: установка, настройка и базовая диагностика ОС (Windows, базовые навыки Linux), офисного и корпоративного ПО, периферийного оборудования (принтеры, сканеры, гарнитуры и т. п.); устранение типовых неисправностей на стороне пользователя: проблемы с доступом к сетевым ресурсам, печатью, подключением к сети, настройкой учётных записей, сбросом паролей и прочими частыми инцидентами; подготовка и обеспечение работоспособности рабочих мест для проведения видеоконференцсвязи (ВКС): проверка и настройка камер, микрофонов, гарнитур, ПО для конференций, оперативное устранение сбоев во время сеансов; регистрация и обработка обращений пользователей с соблюдением SLA, структурированное описание проблемы и результата решения для накопления базы знаний; диагностика и локализация сетевых проблем на уровне пользователя: проверка связности, анализ настроек сети, выявление типовых причин сбоев (IP, DNS, DHCP, базовые проверки маршрутизации); выполнение регламентных операций по инструкции: перезапуск служб, проверка дискового пространства, мониторинг базовых метрик, очистка временных файлов и прочие типовые задачи; взаимодействие со смежными подразделениями (сетевые и серверные администраторы, разработчики) при передаче сложных обращений и совместной диагностике. Дополнительные обязанности участие в инвентаризации ИТ‑активов и ведении учёта оборудования (в т. ч. актуализация журналов учёта); помощь в развёртывании типовых обновлений и конфигураций на рабочих местах по утверждённым сценариям; первичный сбор телеметрии и логов для последующего анализа более опытными специалистами. Требования к кандидату профильное техническое образование (высшее или среднее специальное) либо подтверждённые практические знания в ИТ; опыт работы в технической поддержке или администрировании — от 1 года; рассматриваются также кандидаты без релевантного опыта при наличии соответствующих технических знаний и готовности к интенсивному обучению; уверенное владение ОС Windows на уровне продвинутого пользователя/администратора (установка, диагностика, базовые групповые политики, инструменты диагностики); базовые навыки работы с Linux (навигация по файловой системе, просмотр логов, базовые команды); понимание основ сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, принципы маршрутизации; умение пользоваться базовыми утилитами (ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig, nslookup); навыки настройки и поддержки оборудования и ПО для ВКС (камеры, микрофоны, гарнитуры, клиенты конференций); грамотная устная и письменная речь, способность объяснять технические вещи простым языком, клиентоориентированность, стрессоустойчивость; готовность работать в режиме «anykey»: решать разнородные типовые запросы пользователей без узкой специализации. Будет преимуществом: навыки написания простых скриптов или работы с консольными утилитами для автоматизации типовых задач; понимание базовых принципов информационной безопасности и работы с персональными данными; сертификаты вендоров на базовом уровне (Microsoft, Cisco, Яндекс 360, TrueConf и др.); опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, SCCM, GLPI и аналоги). Условия работы место работы: Москва, формат — на месте работодателя; график: 5/2, 8‑часовой рабочий день; оформление: по ТК РФ; уровень дохода: обсуждается индивидуально; испытательный срок 3 месяца.