Менеджер клиентского офиса

Описание

Обязанности: Принимать и обслуживать клиентов очно по стандартам ООО «МосОблЕИРЦ», работать по принципу «одного окна» в сфере ЖКУ; Консультировать по работе территориального управления, начислениям и оплате ЖКУ, а также по договорам электроснабжения (заключение, изменение, расторжение); Принимать, проверять и вносить в базу показания приборов учёта; Актуализировать данные в базах клиентов, контролировать достоверность справок, выписок и дубликатов платёжных документов перед выдачей; Участвовать в процессе начисления платы и формирования единых платёжных документов, готовить отчёты по безналичным платежам; Проводить приём безналичных платежей с соблюдением регламентов, оперативно сообщать руководству о неисправностях платёжного оборудования; Проверять комплектность документов, передавать их профильным специалистам, оформлять заявки на платные услуги, предлагать клиентам коммерческие и информационные сервисы компании; Обрабатывать обращения и жалобы при высокой нагрузке, готовить ответы в рамках своей зоны ответственности; Соблюдать законодательство, внутренние регламенты, политику комплаенса и нормы охраны труда; Выполнять поручения руководства, замещать временно отсутствующего сотрудника в установленном объёме. Требования: Образование не ниже среднего специального; Опыт работы с клиентами (желательно). Условия: Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; График работы 5/2 (вт.-сб. с 8:30 до 17:15, воскресенье и понедельник выходной); ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы; Ежемесячная премия 25% при выполнении плановых показателей; Годовая премия; Частичная компенсация на питание - 150 рублей в день.