Специалист технической поддержки
Описание
Кто мы Мы — ППР, финтех-компания с ИТ-аккредитацией и более чем 20-летним опытом работы в B2B. Создаем продукты, которые помогают бизнесу управлять автопарком, вести отчетность и контролировать расходы. Общий объем операций наших клиентов (GMV) составляет 364 млрд рублей — это отражает масштаб задач, которые мы ежедневно решаем вместе с бизнесом. Нас уже выбрали более 100 000 клиентов по всей России. А в нашей команде — больше 1400 человек. Мы в топ-3 работодателей* по версии HH.ru в 2024 году. И на 5 месте в рейтинге лучших ИТ-работодателей* по результатам исследования Хабр.Карьеры в 2025 году. *в своем сегменте Что у нас с ИТ ИТ в ППР — это более 200 профессионалов, которые делают все, чтобы бизнес наших клиентов работал быстро, без сбоев и с удовольствием. У нас: Онлайн-процессинг на базе собственной технологии — первый в России сервис оплаты топлива со смартфона Виртуальная карта и платежный сервис — для оплаты топлива на более чем 20 тыс. АЗС Биллинговая система — 4 млн транзакций ежемесячно Веб-сервис с личным кабинетом — доступ к более 25 продуктам Мобильные приложения на базе iOS и Andriod с DAU 100 тыс ПО для терминалов оплаты на Android Чат-боты и голосовые ассистенты RPA и AI для автоматизации процессов Мы не боимся пробовать новое и не останавливаемся на бесконечных согласованиях. Тут можно и нужно брать на себя ответственность. Если видишь, как сделать лучше — пробуй. Внутри команды — уважение, поддержка и открытая атмосфера: говорим, как есть, вкладываемся в развитие каждого. Ищем коллегу в Отдел технической поддержки клиентов и партнеров, в который пользователи продукта или услуги могут обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу.Задачи отдела - систематизация, анализ и решение проблем, делегированных персоналом первого уровня службы технической поддержки.Сотрудники отдела принимают обращения, обрабатывают их и оперативно разрешают проблемные ситуации. Чем будешь заниматься: Решение технических вопросов Качественные консультации клиентов по продукту Выявление причины проблем по логам системы и самостоятельное решение проблемы, либо привлечение разработчиков, при необходимости Обработка обращений пользователей через Service Desk Документирование найденных дефектов Формирование базы знаний Что нужно уметь: Техническое образование Опыт работы в тех.поддержке более 1 года Навыки написания сложных SQL-запросов (ОБЯЗАТЕЛЬНО) Коммуникабельность, пунктуальность, вежливость Что мы предлагаем: Оформление в аккредитованную ИТ-компанию Комфортный рабочий ритм: работай из офиса (у нас они в Москве, Бресте, Брянске и Ростове-на-Дону) или удаленно в пределах РФ Технику для работы из дома мы предоставим: ноутбук и гарнитуру Реальный карьерный рост — большинство руководителей ИТ-команд «выросли» внутри ППР Воркшопы, внутренние тренинги, доступ к обучающей платформе и оплата внешнего обучения Участие в профессиональных конференциях и свои ИТ-комьюнити для обмена опытом МС с широким набором клиник, стоматологией, юристом и психологом через 3 месяца работы Больничный — до 14 дней в год без потерь в зарплате 3 дополнительных оплачиваемых дня в год вне отпуска — на случай непредвиденных ситуаций Гибкий кафетерий льгот: обучение, спорт, путешествия, благотворительность, подключение родственников к ДМС или наши продукты — ты можешь сам выбирать, на что потратить свои баллы Корпоративная мобильная связь Волонтерские и благотворительные проекты, спортивные комьюнити и сообщества по интересам под лидерством сотрудников (от настольных игр до бега), а также корпоративные ивенты — летние и зимние вечеринки и тематические мероприятия с фуршетами