Специалист технической поддержки 1я линия (r_keeper/iiko)
Описание
IT-сопровождение предприятий общественного питанияРаботаем с ключевыми системами автоматизации: iiko, rKeeper, кассовыми решениями, 1С, сетевым оборудованием и WiFi. Занимаемся полным IT-администрированием и разработкой собственных сервисов. Почему у нас интересно?Широкий спектр задач позволяет развиваться в разных направлениях: от администрирования сетей и кассовых систем до разработки сервисов и сложных интеграций. Рассматриваем соискателей без опыта:✔ Оплачиваемое компанией обучение с нуля✔ Аттестация по итогам подготовки✔ Испытательный срок с поддержкой наставника Головной офис компании находится в НовороссийскеТакже рассматриваем кандидатов с возможностью совмещения выездной и удаленной работы в городах присутствия наших клиентов: Москва, Санкт-Петербург, Мурманск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик, Уфа, Пермь, Владивосток, Петропавловск-Камчатский. Обязанности специалиста техподдержки 1-й линии:• Приём и обработка входящих заявок через Telegram (основной канал связи)• Консультация клиентов по базовым вопросам работы ПО (iiko, rKeeper, кассовые системы)• Дистанционное решение типовых инцидентов (настройка, консультации, диагностика)• Эскалация сложных задач в профильные отделы (2-я линия, разработка, сетевые администраторы, ГИС, ККТ и т.д.)• Ведение отчётности по заявкам (фиксация времени реакции и выполнения) Требования:• Искренняя увлеченность компьютерами и IT-технологиями• Желание помогать клиентам и находить решения для их задач• Уверенный пользователь ПК (Windows, базовый софт, удалённый доступ)• Навыки самостоятельного поиска решений (умение "гуглить" — ценим!)• Готовность учиться и развиваться в технической поддержке• Техническая база для работы: свой ПК и стабильный интернет Ключевые качества:• Сервисное мышление — ищем решения, а не просто закрываем заявки• Коммуникабельность — вежливость даже в стрессовых ситуациях• Грамотная речь — чётко и понятно (устно/письменно)• Самообучаемость — готовность самостоятельно читать документацию• Командная работа — умение слаженно взаимодействовать с коллегами Мы ценим в наших специалистах:✔ Ответственность — доведение задач до результата✔ Эмпатию — понимание важности любой проблемы клиента✔ Терпение — спокойное объяснение по много раз✔ Ясность — письменная и устная речь без воды Условия: Оформление по ТК РФ Оклад на руки:На период обучения (оплачиваем) - 30.000рНа период испытательного срока - от 30.000рПосле испытательного срока - от 40.000р.Условия для кандидатов с опытом в ИТ рассматриваются индивидуально. Доход зависит от квалификации и эффективности. Испытательный срок - до 3х месяцев (может закончиться раньше - по показателям эффективности сотрудника) Возможные графики работы:Сменный (2/2 - 11 часов + обед) - с 8 - 20, с 10 - 22, с 13 - 01Пятидневка с плавающими выходными (5/2 - 8 часов + обед)Совмещение с другой работой не рассматриваем.