Менеджер службы клиентской поддержки

Описание

Привет! Я Анна - HR компании EWA PRODUCT.Мы – международный бренд, сегодня EWA PRODUCT представлена уже в 7 странах, а наша сеть бренд-ритейла успешно работает более чем в 50 городах. Мы создаем более 150 продуктов под собственным брендом: БАДы, спортивное питание, косметику, бытовую химию и товары для дома. Сейчас компания активно растет, поэтому мы расширяем команду клиентской поддержки и ищем человека, который поможет нам сохранять высокий уровень сервиса и делать взаимодействие клиентов с компанией максимально комфортным. Если тебе нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы, разбираться в нестандартных ситуациях и видеть результат своей работы – читай вакансию ;) Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ и полностью белую заработную плату; Доход от 60 000 ₽ + прозрачная система KPI с перспективой роста; График работы 2\2 с 15.00 – 02.00; Ввод в должность и обучение длится 1 месяц (график работы на это время 5/2, с 9.00 - 18.00, далее график 2\2 с 15.00 – 02.00); Если смена заканчивается после 22:00 – корпоративное такси до дома; Обучение и поддержка на старте – поможем разобраться в процессах, продуктах и инструментах; Реальные перспективы карьерного роста внутри международной компании; Ежемесячные бонусы на продукцию бренда; ДМС после прохождения испытательного срока; Корпоративный мерч, мероприятия и современную корпоративную культуру; Стильный современный офис и команду, которая действительно поддерживает друг друга. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие обращения и звонки от клиентов и партнеров компании, оперативно помогать им с возникающими вопросами, находить оптимальное решение; Консультировать клиентов по продуктам, заказам, условиям и другим вопросам в рамках своей зоны ответственности; Работать с обращениями в чатах и по телефону; Контролировать решение вопроса до результата; Взаимодействовать со смежными отделами – логистикой, снабжением, бухгалтерией, маркетингом и юристами – чтобы оперативно закрывать вопросы клиентов; Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и помогать делать его еще лучше. Что для нас важно: Умение находить подход к людям и выстраивать грамотную, доброжелательную коммуникацию; Клиентоориентированность – желание действительно помочь и найти решение; Спокойное отношение к сложным ситуациям и умение работать с возражениями; Внимательность к деталям и информации; Ответственность и самостоятельность – важно не оставлять вопрос клиента без решения и доводить его до результата; Грамотная устная и письменная речь; Готовность учиться, разбираться в новых процессах и инструментах; Желание развиваться профессионально и расти вместе с компанией. Будет большим плюсом: Знание 1С; Уверенное владение Excel; Опыт работы с CRM-системами; Опыт работы в клиентской поддержке, контактном центре или сфере обслуживания. Почему эта вакансия интересна? Здесь ты получишь опыт работы с клиентами, партнерами, и разными подразделениями компании. У нас есть реальные возможности для профессионального и карьерного роста – если ты показываешь результат, инициативность и хочешь развиваться, мы готовы дать тебе новые возможности – Мы то место, где все возможно!Если тебе близок такой подход - откликайся. Будем рады познакомиться с тобой!