Менеджер отдела сопровождения клиентов

Описание

Компания «МЕДИАТОР» приглашает в команду менеджера отдела сопровождения клиентов. Мы ищем человека, который будет сопровождать клиентов после оплаты услуги и до полного завершения работы по заказу. Это не продажи и не поиск клиентов. Основная задача менеджера — принять клиента после заключения сделки, организовать дальнейшую коммуникацию и проследить, чтобы все необходимые действия со стороны компании и клиента были выполнены своевременно. Что предстоит делать — принимать клиентов в сопровождение после оплаты услуги; — вести клиентов и сделки в Битрикс24: фиксировать информацию, контролировать этапы, задачи и сроки; — поддерживать связь с клиентами на протяжении всего периода оказания услуги; — консультировать клиентов по организационным и рабочим вопросам в рамках оплаченной услуги; — информировать клиентов о порядке дальнейших действий, необходимых документах, сроках и текущем статусе выполнения заказа; — связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах; — осуществлять рассылку информационных и организационных писем; — вести клиентский чат, связанный с обучением; — собирать и передавать необходимые для исполнения услуги документы и информацию; — контролировать получение от клиента необходимых сведений и документов; — взаимодействовать с сотрудниками и исполнителями внутри компании по всем вопросам, связанным с выполнением заказа; — передавать задачи ответственным специалистам и контролировать их выполнение; — отслеживать сроки исполнения услуг; — своевременно информировать клиента о ходе работы; — контролировать прохождение клиентом всех необходимых этапов; — сопровождать клиента до полного исполнения оплаченной услуги и получения конечного результата. Кого мы ищем Нам нужен человек, который: — умеет спокойно и профессионально общаться с клиентами; — способен одновременно вести несколько клиентов и не терять задачи и договорённости; — внимателен к деталям и срокам; — умеет работать с большим объёмом информации; — грамотно говорит и пишет на русском языке; — умеет вести деловую переписку; — не боится телефонных разговоров и способен самостоятельно связаться с клиентом, если для решения вопроса это необходимо; — умеет взаимодействовать с коллегами и добиваться выполнения необходимых действий; — не ждёт, пока проблема обнаружится сама, а контролирует процесс и заранее видит, где может возникнуть задержка; — уверенно работает с компьютером, электронной почтой, мессенджерами и офисными программами. Опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом. Опыт работы в сфере образования, дополнительного профессионального образования, медицинского обучения или сопровождения услуг также будет преимуществом, но не является обязательным.