Специалист по работе с рекламациями

Описание

Одно из ведущих предприятий промышленного комплекса с более чем 100-летней историей, АО « Муромтепловоз», приглашает на работу специалиста по претензионной работе. Обязанности: Прием, учет, рассмотрение рекламаций (жалоб) по качеству продукции. Анализ причин возникновения рекламаций. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. Ведение переговоров с заявителями претензий. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. Требования: Образование высшее техническое или юридическое. Опыт работы с рекламациями обязателен (опыт работы с претензиями в машиностроительной отрасли будет преимуществом). Понимание, как оформляются акты о расхождениях, корректировочные счета-фактуры, претензии. Базовые знания законодательства, в частности закона «О защите прав потребителей». Умение собирать информацию, выявлять корневые причины проблем, а не только их симптомы. Способность формировать отчётность и аналитику. Условия: Официальное трудоустройство Соблюдение социальных гарантий Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц, своевременно График работы 5/2 Полная занятость на месте работодателя. Размер заработной платы зависит от итогов собеседования!