Координатор заявок

Описание

Чем предстоит заниматься: Прием входящих вызовов по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО) Оформление и перераспределение соответствующих заявок о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО Информационно-функциональная поддержка по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела) Приём входящих вызов от СП по техническим вопросам, связанных с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.) Обработка, анализ и перераспределение поступающих входящих вызовов и обращений от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов Что для нас важно: Уверенное пользование ПК Грамотная речь Ведение деловой переписки Способность усваивать большой объем информации Умение самостоятельно принимать правильные решения, расставлять приоритеты. Приветствуется опыт работы в Сервисдесках, а также с банкоматным/терминальным оборудованием Что мы предлагаем: Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока. На испытательном сроке график работы 5/2 офис с 10:00 до 19:00