Специалист техподдержки Интернет-провайдера

Описание

В Компанию Интернет-провайдера требуется специалист первой линии поддержки Что нужно будет делать: обрабатывать входящие запросы от абонентов, создавать заявку в CRM-системе в соответствующий отдел по теме обращения проводить техническую диагностику линии абонента, понимать пути решения задачи абонента, подключать коллег к решению вести заявку абонента до успешного завершения (начисление бонусов), внутри заявки ставить задачи на сотрудников тех.поддержки и контролировать ее выполнение Что мы хотели бы видеть в Вас: знание принципов работы и построения локальных сетей, опыт работы в тех.поддержке умение усваивать новую информацию умение работать в команде через CRM-систему (обучаем) стремление помочь абоненту (желание общаться с абонентом) корректно и правильно вести базу данных в CRM-системе (обучаем) Что мы можем предложить: 30000(оклад) + % оплата бонусов за выполненные работы: каждую успешную завершенную заявку, за доп. работы по процессам других отделов: рекламация, отдел подключений, консультация по услугам. Также начисление бонусов производится за каждый входящий звонок и обработанное входящее сообщение, оплата бонусов раз в неделю. Обычно при ответственной работе с нормальным темпом доходит до 40-75 тыс.руб на руки оплата оклада два раза в месяц приветствуется желание обучения, отправляем на курсы повышения квалификации в учебный центр по компьютерным сетям (Linux, Mikrotik, CRM) график 2/2, с 09-00 до 23-00 (час обед) работать удаленно