Специалист контакт-центра

Описание

Обязанности: прием входящих и выполнение исходящих телефонных звонков; обработка обращений граждан и подготовка ответов на них; работа с компьютерной базой данных и справочными материалами; фиксирование обращений клиентов по каждому звонку, сообщению в мессенджерах; создание сложных обращений в филиал, если вопрос клиента выходит за рамки скриптов. Требования: образование не ниже среднего профессионального; навыки ведения деловых переговоров, переписок, владение способностями подготовки делового письма; умение контролировать и анализировать; коммуникабельность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, аккуратность в работе с документацией, умение работать в команде; знание основ гражданского законодательства и нормативно-правовых актов в сфере электроэнергетики будет преимуществом; владение ПК и MS Office на уровне пользователя. Условия: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; комфортабельный офис, расположенный в городе Харцызске (ориентир – автостанция); график 5/2 с 08:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45, в пятницу короткий день – с 08:00 до 15:45; полный социальный пакет; возможность повышения своих профессиональных навыков (корпоративное обучение); стабильная заработная плата, своевременная выплата 2 раза в месяц.