Sales-менеджер

Описание

«Объект» — стрелковый комплекс, крупнейший в России и Европе. К нам приезжают научиться стрелять из огнестрельного оружия самостоятельно, с любимым человеком или ребенком или устроить праздник для друзей и коллег. Это большой и уютный клуб, в котором удобно всем. По нашей легенде здесь тренировался Джеймс Бонд и от большого восторга клиенты говорят про нас как про «Людей в черном» на МКАДе, ассоциируя комплекс и команду с миром супергероев. Приглашаем на работу целеустремленных и активных кандидатов, на вакансию: "Sales-менеджер". Уважаемые кандидаты! Просим внимательно ознакомиться с требованиями к вакансии. Перечисленные ниже требования, компетенции и обязанности являются обязательными и рассматриваются как ключевые критерии при отборе кандидатов. Если ваш опыт соответствует указанным требованиям, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Наличие сопроводительного письма будет являться преимуществом. Просим кратко описать 2–3 реализованных кейса, которые привели к росту продаж, увеличению выручки, среднего чека, повторных продаж или возвратности клиентов. Желательно указать, какие инструменты были использованы, а также каких результатов удалось достичь. Обязанности: ​​​​​​​​​​​​​​1. Организация, развитие и координация процессов внутренних продаж для повышения их эффективности. 2. Управление клиентской базой и сегментацией клиентов (новые, постоянные, корпоративные, VIP) с целью повышения качества взаимодействия и персонализации предложений. 3. Разработка, внедрение и совершенствование стандартов, скриптов и алгоритмов продаж. 4. Построение клиентского пути от первого обращения до формирования постоянного клиента. 5. Разработка и внедрение стратегии возврата клиентов после первого посещения клуба. 6. Построение системы повторных продаж и продления взаимодействия с клиентами. 7. Интеграция процессов продаж во все подразделения компании для формирования единого клиентского сервиса. 8. Обучение сотрудников, взаимодействующих с клиентами, навыкам продаж, выявления потребностей, допродаж и клиентского сервиса. 9. Разработка системы перевода разовых посещений в регулярные тренировки, включая алгоритмы работы инструкторов после завершения занятия. 10. Создание сценариев сопровождения клиента от первого занятия до регулярного посещения клуба. 11. Интеграция предложений кафе, магазина и дополнительных услуг в единый сценарий обслуживания клиента. 12. Развитие продаж аксессуаров, сувенирной продукции и сопутствующих услуг через ресепшен, магазин и инструкторов. 13. Разработка, внедрение и совершенствование программ лояльности, систем продления абонементов и повторных визитов. 14. Анализ причин отказов, снижения повторных посещений и разработка мероприятий по устранению выявленных проблем. 15. Мониторинг и контроль ключевых коммерческих показателей: среднего чека, частоты посещений, повторных продаж, возвратности клиентов и эффективности работы подразделений. 16. Использование цифровых каналов для автоматизированной коммуникации с клиентами. 17. Развитие клиентского сообщества, участие в формировании программ вовлечения и удержания клиентов. 18. Совместная работа с отделом маркетинга по подготовке акций, специальных предложений, программ лояльности, рассылок и коммерческих материалов. 19. Разработка системы KPI подразделений по повторным продажам, удержанию клиентов, среднему чеку и дополнительным продажам. 20. Ведение регулярной управленческой отчетности с анализом результатов, достигнутых показателей, проблемных зон и предложений по повышению эффективности. 21. Проведение выборочного контроля качества коммуникаций сотрудников с клиентами, разбор кейсов и анализ типичных ошибок. 22. Разработка и проведение тренингов по выявлению потребностей клиентов, техникам продаж, мягкой допродаже и сопровождению клиентов после тренировки. 23. Обучение инструкторов использованию эмоционального пика после занятия для повышения мотивации клиентов к дальнейшим тренировкам и приобретению дополнительных услуг. 24. Развитие и сопровождение CRM-системы: постановка задач по доработке, настройка воронок, автоматизации, сегментации клиентской базы и контроль качества данных. 25. Проведение регулярной аналитики продаж с использованием ABC-, XYZ-, RFM-анализа, анализа LTV, среднего чека, повторных продаж, эффективности маркетинговых мероприятий и других коммерческих показателей с последующей разработкой мероприятий по увеличению выручки и удержанию клиентов. Требования: ​​​​​​1. Обязателен опыт работы в продажах услуг (HoReCa, спорт, фитнес, обучение, клубный формат, премиальный сервис). 2. Опыт проведения тренингов, обучения и развития персонала. 3. Владение современными техниками продаж (AIDA, SPIN, FAB, Cross-sell, Up-sell, работа с возражениями) и умение обучать им сотрудников простым и понятным языком. 4. Способность разрабатывать и реализовывать стратегию продаж, направленную на привлечение новых клиентов, их возврат после первого посещения и формирование долгосрочной лояльности. 5. Умение выстраивать тактику продаж, обеспечивающую рост выручки за счет повышения вовлеченности, повторных продаж и возвращаемости клиентов. 6. Понимание механики повторных продаж, жизненного цикла клиента (LTV) и принципов формирования долгосрочной ценности клиента. 7. Практический опыт увеличения среднего чека, частоты посещений и дополнительных продаж. 8. Навыки построения и оптимизации воронки продаж, анализа конверсии на каждом этапе клиентского пути. 9. Умение системно выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы для повышения эффективности работы подразделений. 10. Коммерческое мышление, ориентация на финансовый результат и достижение плановых показателей. 11. Опыт подготовки аналитических отчетов для руководства с выводами, предложениями и рекомендациями. 12. Обязателен опыт работы с CRM-системами (1С:Фитнес, Bitrix24, amoCRM или аналогичными): внедрение, настройка, развитие, автоматизация процессов, сегментация клиентской базы и аналитика продаж. 13. Практический опыт проведения ABC-, XYZ- и RFM-анализа клиентской базы, анализа LTV, среднего чека, повторных продаж, конверсии, возвратности клиентов и других ключевых коммерческих показателей. Профессиональные компетенции: 1. Знание современных методов построения системы продаж, удержания клиентов и повышения коммерческой эффективности бизнеса. 2. Опыт управления всеми этапами клиентского пути: привлечение, адаптация, удержание, повторные продажи, развитие лояльности и увеличение жизненной ценности клиента (LTV). 3. Владение современными методиками продаж (AIDA, SPIN, FAB, Cross-sell, Up-sell), навыками обучения персонала и внедрения единых стандартов продаж. 4. Практический опыт работы с CRM-системами, автоматизацией процессов продаж, построением аналитики и управлением продажами на основе данных. 5. Владение инструментами коммерческой аналитики: ABC-, XYZ-, RFM-анализ, анализ LTV, среднего чека, конверсии, возвратности клиентов, эффективности маркетинговых мероприятий и других ключевых показателей. 6. Способность анализировать бизнес-процессы, принимать решения на основе коммерческой аналитики и внедрять изменения, направленные на рост выручки и повышение рентабельности. 7. Умение разрабатывать и реализовывать долгосрочные коммерческие стратегии, формировать систему KPI и обеспечивать устойчивый рост бизнеса в условиях изменяющейся рыночной среды. Условия: 1. ​​​​​​​График работы 5/2; 2. Официальное устройство в штат компании с ТК РФ; 3. Скидки на услуги стрелкового комплекса; 4. Заработная обсуждается по итогам собеседования. ​​​​​​​