СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР / КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Описание

До 70 000 ₽ | 5/2 | Уфа НОВАЯ должность в нашей компании — СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР: набор на собеседования ведем ДО 1 СЕНТЯБРЯ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! KHES FLOWERS — сеть цветочных салонов. Мы ищем сервис-менеджера, который будет сопровождать уже оформленные заказы и помогать нам делать клиентский сервис ещё сильнее. Это не холодные продажи. Ваша задача начинается после оплаты заказа: проконтролировать его путь от сборки до доставки, вовремя заметить возможную проблему, скоординировать филиал и курьера — и сделать всё, чтобы клиент остался доволен. Если вам близок порядок, вы умеете спокойно общаться с людьми и хотите видеть реальный результат своей работы — будем рады познакомиться. Что предлагаем Доход до 70 000 ₽ на руки: фиксированный оклад 40 000 ₽ + KPI до 30 000 ₽. Вы понимаете, из чего складывается доход и на какие показатели можете влиять; Прозрачные KPI: качество клиентского сервиса, своевременность доставок, работа с отзывами и репутацией, снижение возвратов; График 5/2 с 12:00 до 21:00, выходные — воскресенье и понедельник. Утром можно спокойно заниматься личными делами, а выходные в воскресенье и понедельник помогают отдыхать тогда, когда в городе меньше суеты; Работу с уже оформленными заказами без холодного поиска клиентов. Не нужно навязывать продукт или выполнять план активных продаж; Понятные процессы и зона ответственности. Чек-листы, приоритеты и рабочие инструменты помогают держать под контролем несколько заказов одновременно; Возможность влиять на сервис всей сети. Ваши идеи и наблюдения по обратной связи, доставкам и процессам будут доходить до руководителя; Работу в развивающейся сети цветочных салонов с красивым эмоциональным продуктом и живыми задачами; Профессиональный рост в клиентском сервисе, операционной координации и управлении процессами. Почему стоит рассмотреть KHES FLOWERS Здесь вы НЕ будете просто отвечать на жалобы клиентов. Ваша задача — замечать риск заранее, координировать решение и не допускать, чтобы проблема дошла до конфликта. У нас вы НЕ столкнётесь с холодными звонками и навязыванием услуг. Вы работаете с клиентами, которые уже оформили заказ, и помогаете сделать их опыт действительно хорошим. Здесь видно, как ваша работа влияет на результат. Меньше задержек и возвратов, выше рейтинг компании, больше благодарных отзывов и довольных клиентов. У нас НЕ нужно в одиночку разбираться с несколькими сложными ситуациями одновременно. Есть понятная логика работы с заказами, взаимодействие с филиалами и доставкой, а также возможность передать вопрос по нужному маршруту. Ваше мнение о сервисе имеет значение. Вы будете видеть слабые места в процессах и сможете предлагать решения, которые сделают работу команды и клиентский путь лучше. Здесь можно развиваться НЕ ТОЛЬКО в коммуникации. Вы получите опыт координации процессов всей сети и сможете расти в сторону старшего сервис-менеджера или руководителя клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься контролировать оплаченные заказы от сборки до доставки; заранее выявлять возможные задержки и предупреждать клиентов; согласовывать переносы заказов с клиентами, филиалами и курьерами; решать спорные и конфликтные ситуации; работать с отзывами в 2ГИС, Яндекс Картах и Google. Кого мы ищем Ищем сервис-менеджера, которому важно, чтобы клиент получил не просто букет, а хороший опыт от заказа до доставки. Нам будет комфортно вместе, если вы грамотно говорите и пишете, спокойно реагируете на сложные ситуации, внимательны к деталям и любите порядок в процессах. Опыт в клиентском сервисе, поддержке или административной работе будет преимуществом, но мы готовы рассмотреть и сильного кандидата без прямого опыта — если вы быстро обучаетесь, умеете организовывать задачи и ищете решение, а не виноватого. Как откликнуться Нажмите «Откликнуться». В сопроводительном письме напишите коротко: Что для вас означает хороший клиентский сервис и что вы сделаете, если доставка заказа задерживается, а клиент уже недоволен. МЫ НА СВЯЗИ ДО 1 СЕНТЯБРЯ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, УСПЕЙ ОТКЛИКНУТЬСЯ! Присылайте отклик — познакомимся, обсудим ваш опыт и покажем, как устроен клиентский сервис в KHES FLOWERS.