Менеджер по работе с пациентами / куратор в стоматологическую клинику

Описание

В стоматологическую клинику мирового уровня, входящую в ТОП-3 стоматологических клиник России, требуется менеджер по работе с пациентами. Мы ищем специалиста, который станет для пациента надёжным помощником на всех этапах лечения, обеспечит высокий уровень сервиса и поможет сделать процесс лечения максимально понятным, последовательным и комфортным. Наша миссия - не продать лечение, а помочь пациенту разобраться в его ситуации, понять рекомендации врачей и пройти необходимое лечение с уверенностью и комфортом. В нашей клинике отсутствуют агрессивные продажи и навязывание услуг. Работа менеджера строится на заботе о пациенте, экспертном сопровождении, доверительной коммуникации и тесном взаимодействии с врачами. Обязанности: • Сопровождение пациентов на всех этапах лечения от первичной консультации до завершения комплексного плана лечения. • Поддержание постоянной коммуникации с пациентами: информирование о предстоящих этапах, контроль записи, сроков и последовательности лечения. • Составление, оформление и презентация планов лечения совместно с лечащими врачами. • Помощь пациенту в понимании медицинских рекомендаций, этапов, сроков и стоимости лечения. • Подбор совместно с врачом оптимального варианта лечения с учётом медицинских показаний и индивидуальной ситуации пациента. • Тесное взаимодействие с врачами всех специальностей для координации комплексного лечения. • Координация взаимодействия пациентов с врачами, отслеживание хода лечения и своевременного перехода на следующие этапы через программу «Инфодент». • Поддержание долгосрочных и доверительных отношений с пациентами. • Работа с вопросами и возражениями пациентов, разрешение сложных ситуаций и повышение уровня удовлетворённости сервисом. • Контроль документооборота с пациентами. Составление и ведение ежемесячной отчётности. Наши ожидания: •Опыт работы в стоматологии от 3 лет обязателен. • Глубокие знания теории оказания стоматологических услуг и понимание этапов комплексного стоматологического лечения. • Опыт сопровождения пациентов и презентации планов лечения. • Отличные коммуникативные и организаторские навыки. • Умение выстраивать продуктивное взаимодействие как с пациентами, так и с врачами. • Высокая клиентоориентированность, эмпатия и искреннее желание помогать пациентам. • Умение работать в режиме многозадачности. • Ответственность, внимательность к деталям и системный подход к работе. • Уверенное владение ПК, знание программ «Инфодент» или «Инфоклиника». Условия: Работа в стабильной стоматологической клинике мирового уровня. Отсутствие агрессивных продаж, холодных звонков и навязывания пациентам медицинских услуг. Дружный профессиональный коллектив и тесная работа с сильной командой врачей. Обучение, поддержка на этапе адаптации, возможность профессионального роста и развития. График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 Заработная плата по результатам собеседования, оклад + система мотивации. Оформление по ТК РФ, соблюдение всех социальных гарантий. В пешей доступности от метро Чкаловская/Курская.