Менеджер клиентского сервиса / Специалист отдела поддержки
Описание
Привет, мы — HiTE PRO! Мы — ведущий российский разработчик и производитель беспроводной электроники для умного дома. Более 500 000 наших устройств уже нашли своих пользователей, а свыше 7 000 партнеров прошли обучение для работы с нашими решениями. Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки и ищем специалиста, который любит разбираться в технических вопросах и помогать клиентам находить решения. Чем предстоит заниматься: Консультировать клиентов по вопросам подключения и настройки наших устройств Помогать в диагностике и решении технических проблем Общаться с клиентами по телефону и в чатах Сопровождать клиента до полного решения вопроса Фиксировать обращения и вести отчетность по заявкам Что мы ждем от вас: Грамотная устная и письменная речь Умение вежливо и понятно объяснять сложные вещи Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев Базовые знания в электронике, электрике (AC/DC, ток, мощность), в сетевых технологиях Умение быстро разбираться в новой технической информации Наличие стабильного интернета и рабочего места для удаленной работы Будет плюсом: Опыт удаленной работы Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, МойСклад) Понимание принципа работы сетевых протоколов: HTTP/HTTPS, TCP, UDP, RTSP) Интерес к сфере умного дома и техническим решениям Почему у нас интересно Мы знаем, что наши сотрудники — основа успеха компании, поэтому у нас: Удаленная работа: из любой точки (график работы по московскому времени (UTC+3). Гибкий график: 5/2 с парными выходными (могут приходиться на будние дни). Начало рабочего дня — гибкое, в интервале с 9:00 до 11:00. Конкурентная заработная плата: стабильные выплаты без задержек. Работа в IT-компании: с возможностями профессионального роста. Оформление по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные и все необходимые социальные гарантии. Приятные бонусы: корпоративные мероприятия, скидки на продукцию компании. HiTE PRO — это компания для тех, кто ценит инновации и хочет развиваться вместе с лидером рынка умных технологий. Мы ждем именно вас!