Менеджер по работе с клиентами / Администратор языкового центра

Описание

Обязанности: 1. Продажи и привлечение клиентов: Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и на личных встречах в офисе о всех продуктах и программах центра. Проведение индивидуальных консультаций, помощь в подборе подходящей программы обучения. Обработка входящих заявок и обзвон «теплой» базы. Заключение договоров и прием оплат. 2. Администрирование и организация учебного процесса: Формирование учебных групп и составление расписания. Контроль посещаемости, работа с задолженностями по оплате. Координация работы преподавателей, решение организационных вопросов. Ведение документации. Обеспечение жизнедеятельности офиса: заказ материалов, поддержание порядка. 3. Забота о клиентах и сервис: Сопровождение клиентов в процессе обучения, решение текущих вопросов и проблем. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, создание дружелюбной атмосферы. Участие в жизни центра: помощь в организации и проведении дней открытых дверей, мастер-классов, праздников и других мероприятий. Требования: Образование и опыт: высшее образование обязательно. Опыт работы в сфере образования или клиентского сервиса будет значительным преимуществом. Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь обязательны, умение находить подход к разным людям, навыки делового общения и ведения переговоров. Клиентоориентированность и личные качества: доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость, многозадачность и умение работать в режиме «здесь и сейчас». Технические навыки: уверенный пользователь ПК, знание Microsoft Office (Word, Excel), опыт работы с CRM-системами приветствуется. Условия: График: 6/1. Официально: Полное соблюдение ТК РФ (зарплата, больничные, отпуск). Заработная плата: 32 000 рублей до вычета налога, премирование при выполнении KPI Коллектив: Работа в теплой атмосфере, где ценят инициативу.