Руководитель клиентской службы

Описание

Дилерский центр Tenet/Chery приглашает в свою команду Руководителя клиентской службы. Обязанности: Организация и контроль эффективной загрузки сервисного цеха, Выполнение плановых показателей / KPI, Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS), Организация и контроль работы мастеров-консультантов в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, Организация и контроль работы администраторов сервиса в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдение стандартов телефонного общения импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, Работа с претензиями и обращениями клиентов в соответствии с действующим законодательством, Установление причин неудовлетворенности клиентов, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий, Участие в подборе, адаптации и оценке персонала. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет; Опыт работы у официального дилера обязателен; Лидерские качества, ориентация на результат Условия: Официальное оформление, белая зарплата График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 Уровень заработной платы обсуждается при личной встрече