Ночной Оператор технической поддержки ( Начинающий специалист )
Описание
BPMSoft – аккредитованная IT-компания с современным уровнем организации работы. Мы входим в крупный IT-холдинг LANSOFT. У нас более 500 клиентов – банки, ритейл, ТЭК, промышленность, фармацевтика, девелопмент, госуправление и др. – и более 1000 реализованных IT-проектов. Партнеры BPMSoft – это более 160 российских и белорусских компаний по внедрению и разработке, включая ТОП-интеграторов России. BPMSoft – лидер российского рынка CRM, BPM и low-code по версиям Фонда Сколково, Технологии Доверия (ранее PricewaterhouseCoopers в России), CNews, TAdviser, Компьютерра. Наш флагманский продукт – это low-code платформа с BPM-движком, которая позволяет клиентам автоматизировать различные процессы для большого количества пользователей. На платформе у нас мощные готовые решения – это CRM, ITSM и партнерские продукты (НR,SRM,ЭДО и т.д). Мы приглашаем Оператора технической поддержки присоединиться к нашей команде клиентского сервиса. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ: Высшее/неоконченное высшее образование в области информационных технологий; Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk); Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров; Грамотная устная и письменная речь. ЖЕЛАТЕЛЬНО: Понимание архитектуры ПК, сетей; Базовые знания СУБД; Опыт работы в технической или клиентской поддержке. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды; Контроль пула обращений команды и их обработки; Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам; Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.); Своевременное информирование пользователей о статусе обращений; Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей; Обработка обратной связи по обращениям; Проведение удаленных подключений по обращениям. ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ: Много интересной работы в сильном отечественном вендоре; Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня; BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией; Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом; Наличие профессионального и карьерного роста; Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами; ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи; Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков; Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50); BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров; Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы, скидки на приобретение абонементов для занятий в фитнес клубе; Поощрение спортивного амбассадорства; Корпоративные тарифы на мобильную связь; Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии; Технологическая команда. Гибкие и открытые!