Руководитель контакт центра

Описание

Обязанности: формирование и реализация стратегии развития контакт‑центра для достижения целевых показателей клиентского сервиса; оптимизация операционных процессов за счёт внедрения современных технологических решений: CRM, WFM‑систем, инструментов речевой аналитики и элементов ИИ‑автоматизации; создание и поддержание единых стандартов клиентского сервиса: разработка и актуализация скриптов, регламентов взаимодействия и методик оценки качества разговоров; эффективное управление персоналом: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников контакт‑центра; кросс функциональное взаимодействие с другими подразделениями; регулярное ведение отчетности по целевым метрикам отдела. Требования: релевантный опыт работы руководителем от 3-х лет; глубокое понимание операционных процессов контакт‑центра и ключевых метрик эффективности; опыт внедрения и работы с CRM‑системами и их интеграции; навыки настройки и использования инструментов речевой аналитики и мониторинга качества; понимание трендов клиентского сервиса и готовность внедрять лучшие практики отрасли. Условия: офис г. Королев; стабильная работа в крупной компании; оформление согласно ТК РФ; уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом; гибридный формат работы: количество дней в офисе и на удаленке обсуждается индивидуально; бесплатное питание в столовой; бесплатный фитнес зал; перспектива карьерного и профессионального роста; скидки на продукцию компании.