Специалист технической поддержки

Описание

О компании:ALLIO — IT-решение для коммерческого блока девелоперовМы ERP-платформа для управления полным циклом реализации проектовЕдинственный софт с доказанной финансовой эффективностью, которую подтверждают сами девелоперы: до 9% дополнительной прибыли и повышение конверсии в сделку на 20%ALLIO на рынке с 2016 года: уже 10 лет мы развиваем продукт для девелоперов, являемся резидентом инновационного центра «Сколково» и входим в реестр российского ПО. Компания выросла из команды со специализацией в области информационной безопасности.ALLIO выступает партнером для клиентов на всех этапах сотрудничества. Предоставляем полноценный сервис: Академия ALLIO, персональное сопровождение аккаунт-менеджеров и техническая поддержка. Сейчас мы в поиске человека, который станет важной частью команды поддержки и поможет клиентам эффективно работать с нашим продуктом. Если тебе нравится разбираться в задачах, общаться с людьми и развиваться в IT — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься: Общаться с клиентами и помогать им в работе с продуктом: отвечать на вопросы, консультировать и находить решения; Принимать и регистрировать обращения, сопровождать их до полного решения; Диагностировать проблемы, воспроизводить ошибки и передавать баги разработчикам, контролируя их устранение; Взаимодействовать с разработчиками, аккаунт-менеджерами и другими коллегами, чтобы оперативно решать вопросы клиентов; Выполнять несложные настройки продукта и помогать клиентам с подготовкой документов и данных; Анализировать обращения пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения продукта и процессов. Что важно для успеха на этой позиции: Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Грамотная письменная и устная речь. Ты умеешь понятно объяснять сложные вещи и сохраняешь доброжелательный тон в любой ситуации; Ответственность. Если взял задачу — доводишь ее до результата, а если чего-то не знаешь, не боишься спросить или привлечь коллег; Желание помогать клиентам. Для нас важно не просто ответить на вопрос, а действительно решить проблему пользователя; Умение сохранять спокойствие. Иногда встречаются нестандартные или срочные ситуации, и мы ценим способность спокойно разобраться в них; Любознательность и желание учиться. Наш продукт развивается, поэтому важно быстро разбираться в новом и постоянно расширять свои знания; Аналитический склад ума. Умеешь разбираться в причинах проблемы, замечать закономерности и предлагать идеи, как сделать продукт и процессы лучше. Условия: График 5/2, рабочий день — 8 часов; Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата; Работа в офисе в команде профессионалов; Возможности для обучения и развития внутри компании; Продукт, которым гордятся клиенты и команда; Современный офис рядом с метро «Балтийская»