Редактор клиентской базы знаний

Описание

Мы находимся в поиске продуктового редактора, мы создаем единую базу знаний по продуктам Т-Банка — обновляемый источник информации для использовании в автоматизации обслуживания (RAG, LLM-агенты). Открытую часть информации по продуктам мы собираем в FAQ для клиентов и размещаем на экранах приложения и личного кабинета и на сайте tbank.ru/help , чтобы клиенты могли без обращения в поддержку закрывать свои вопросы по оформлению и работе продуктов Т-Банка. К сопроводительному письму прикрепите ваше портфолио или несколько ваших текстов. Что нужно будет делать Писать новые тексты и поддерживать актуальность старых Анализировать частые вопросы клиентов и обратную связь, разбираться в особенностях продуктов и учитывать это в текстах Вытаскивать дополнительную информацию из команд продуктов, согласовывать и дорабатывать контент Вникать в визуальную подачу текста Работать с SEO, при необходимости — искать компромиссы Работать с контентом для AI: разбираться, как структурировать и формулировать информацию, чтобы ее хорошо понимали и использовали LLM Что мы ждем от кандидата Пишет просто: структурирует информацию и знает, чем плохи отглагольные существительные и страдательный залог Знает, что такое клиентский опыт, и понимает специфику продуктовых текстов Умеет использовать инструменты визуального повествования: иллюстрации, таблицы, списки и другие способы помочь клиенту быстрее разобраться в ситуации Умеет погружаться в сложные продукты, задавать вопросы, искать недостающую информацию и докапываться до сути, прежде чем предлагать решение Спокойно работает с правками, умеет слушать и договариваться с командой продукта, старшим редактором и шеф-редактором, отвечает за результат своей работы Умеет самостоятельно организовать работу: планирует задачи и время, соблюдает сроки и не ждет постоянных напоминаний Быстро осваивает большой объем информации и готов постоянно учиться Бонусом будет, если работали с инвест-продуктами, разбираетесь в инвестициях или сами инвестируете — писать тексты нужно будет в том числе на инвест-темы Что мы предлагаем Работу в гибридном формате Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании