Специалист группы технической поддержки - Департамент информационных технологий

Описание

Что ты будешь делать в этой роли:В нашей команде тебя ждет интересная и динамичная работа, в которой ИТ-навыки тесно переплетаются с необходимостью взаимодействовать с людьми. В твои задачи будет входить первичная техподдержка внутренних клиентов — как дистанционно, так и при личном взаимодействии, установка и настройка компьютеров и другого оборудования и ПО, написание статей для базы знаний, базовое администрирование сетевой инфраструктуры и решение других вопросов.О подразделении:Сильная команда специалистов в области информационных технологий — серьезное конкурентное преимущество организации, особенно когда речь идет о рынке профессиональных услуг. Задачи нашего департамента выходят далеко за рамки развития внутренней ИТ-инфраструктуры и поддержки пользователей. Важной частью нашей работы является обеспечение информационной безопасности, поскольку от этого зависит конфиденциальность и целостность данных не только нашей компании, но и наших клиентов. Мы также обеспечиваем технологическую поддержку проектов наших профильных департаментов, помогая тем самым существенно повысить качество оказываемых услуг. В основе нашей работы лежат передовые методологии, инструменты и системы, а самое главное — глубокие знания и уникальный опыт наших специалистов.Нашей команде требуются талантливые и целеустремленные сотрудники, которые не боятся ответственности и сложностей и всегда открыты для новых знаний и опыта.Обязанности:Обработка заявок пользователей в ITSM системе, по телефону или лично;Установка и настройка компьютеров и другого оборудования, а также программного обеспечения;Участие в разработке инструкций, написание статей для базы знаний;Помощь другим членам команды, обмен знаниями;Управление инвентарными ресурсами в соответствии с моделью ITSM и внутренними политиками компании;Обеспечение бесперебойной работы офисной сети, поиск и устранение неисправностей;Техническая поддержка пользователей по телефону.Требования к кандидатам:Высшее техническое образование;Знание ОС Windows на уровне администратора;Опыт установки и настройки клиентских ОС;Знание аппаратного обеспечения;Опыт проведения монтажных работ слаботочных систем;Понимание принципов работы ЛВС, Active Directory, DNS, DHCP;Хорошие навыки устного и письменного общения на русском и английском языках, грамотная речь;Опыт работы в ИТ-сфере — 1–3 года;Дружелюбность, вежливость, терпеливость; умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком;Готовность учиться и делиться знаниями;Умение работать в команде, коммуникабельность.Что мы предлагаем:достойное вознаграждение и прозрачную систему карьерного и профессионального развития;комплексную программу страхования сотрудников;обучение и развитие;программы поощрения сотрудников;комплексную программу корпоративных скидок.