Руководитель группы контакт-центра (квалификация и назначение встреч)
Описание
MPSTATS — платформа для аналитики и эффективного управления продажами на маркетплейсах с самыми точными данными на рынке. Мы помогаем бизнесу принимать решения: от первых продаж до масштабирования в миллионы. Нас выбирают Melon Fashion Group, Xiaomi, Jacobs, Finn Flare, O'STIN, Спортмастер, Сбермаркет, Loreal, Yves Rocher, Mixit, Henderson, ECCO, ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО, Буквоед, Рив Гош, Мегафон, Ситилинк, Вымпелком, Самокат, Сима Ленд, Нестле — и еще тысячи продавцов по всей стране. Кто мы такие: резидент Сколково и участник реестра отечественного ПО IT-компания с аккредитацией в Минцифрах официально авторизованный сервис Wildberries лидер рынка в аналитике маркетплейсов 500К+ зарегистрированных пользователей и более 500 новых клиентов каждый месяц точные данные с января 2020 года — это самый долгий период сбора информации среди сервисов аналитики команда, которая растет вместе с продуктом Мы строим сильную и честную компанию, где у каждого есть голос. У нас принято делиться идеями, спорить по делу, ошибаться без страха и быстро учиться. Считаем, что работа должна быть в кайф, а в команде — человеческое отношение. Нам важна не должность, а подход: самостоятельно брать на себя ответственность уважать других (и их время) быть открытым к фидбэку не бояться предлагать новое уметь и шутить, и благодарить коллег работать в свое удовольствие. Вам предстоит: координировать, мотивировать и развивать собственную группу по квалификации и назначению встреч для отдела продаж контролировать достижение ключевых показателей эффективности группой и каждого сотрудника в отдельности анализировать результаты работы группы и причин недостижения плановых показателей, разработка мероприятий по их устранению контролировать ведение AMO CRM обеспечивать выполнение показателей группой, повышать эффективность ее работы написание регламентов и скриптов обеспечивать 100% присутствие на рабочих местах сотрудников группы контролировать эффективность сотрудников через систему автодозвона предоставлять отчетность руководителю Ожидаем от вас: опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЕН) опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками опыт внедрения новых инструментов и решений для повышения показателей опыт ведения проектов, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места опыт закрытия на практике стандартные для Контакт-центра вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду амбициозность, харизма и развитые лидерские качества заинтересованность в профессиональном саморазвитии гибкость к изменения и готовность работать на результат Мы находимся в просторном и светлом офисе в Санкт-Петербурге (БЦ Nova Arena). Здесь есть все для комфортной работы: зоны отдыха, безлимитный чай, кофе, фрукты и перекусы. От нас: официальное оформление по ТК РФ уровень дохода: fix 100 000 на руки + KPI график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК формат работы: удаленно ДМС и корпоративное обучение задачи, в которых хочется разбираться поддержку и доверие кайфовую корпоративную культуру. Вас привлекает мир аналитики и автоматизации? Хотите стать частью команды, которая создает крутые решения для бизнеса? Тогда мы ждем именно вас!