Руководитель службы приема и размещения

Описание

SK Royal Hotel Tula приглашает в свою дружную команду руководителя службы приема и размещения!Обязанности: руководство службой приема и размещения; построение оптимального процесса работы службы и обеспечение его выполнения сотрудниками службы; обучение новых сотрудников стандартам работы, а также систематическое обучение сотрудников службы в целях улучшения качества сервиса; оперативное реагирование на жалобы гостей и разрешение конфликтных ситуаций; ведение отчетности, контроль подготовки и своевременной сдачи отчетных документов сотрудниками службы; ведение внешней отчетности (КСР); взаимодействие со службами отеля с целью повышения качества и эффективности оказываемых услуг; доведение до сотрудников изменений, нововведений, контроль за исполнением; контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками; ведение табеля учета рабочего времени; контроль порядка взаиморасчетов с гостями и партнерами отеля. Требования: высшее профессиональное образование и стаж работы в системе гостиничного бизнеса не менее 2-х лет; умение работать в коллективе, желание расти и совершенствоваться; коммуникабельность, стрессоустойчивость, организаторские способности, аналитические способности. Условия: график работы - пятидневная рабочая неделя с 09.00 - 18.00, выходные суббота и воскресенье; заработная плата - оклад + премии по результатам работы службы; парковка для сотрудников; медицинские осмотры за счет работодателя; льготное питание сотрудников