Менеджер проекта (Отдел CRM)

Описание

Обязанности: Коммуникация, обучение и поддержка пользователей (40%) Проведение обучающих вебинаров и инструктажей для отделов продаж (ОП), региональных менеджеров (МПР/МПМ) и дилеров по работе в Битрикс24, ЛКП (Личный кабинет покупателя) и ЛКМ (Личный кабинет монтажника). Создание и актуализация базы знаний: написание текстовых инструкций, FAQ, сценариев использования и запись видео-гайдов по новому функционалу. Оперативная консультация пользователей по телефону, в почте и мессенджерах, решение типовых проблем авторизации, отображения данных и работы с интерфейсом. Координация разработок и управление задачами (35%) Сбор, систематизация и приоритизация запросов на доработку от внутренних заказчиков. Формирование четких постановок задач для IT-подрядчиков и внутренних разработчиков, контроль сроков и статусов исполнения (через таск-трекеры и мессенджеры). Приемка и функциональное тестирование релизов: проверка корректности работы нового функционала в Б24, 1С, ЛКП, ЛКД перед передачей пользователям. Операционное администрирование и контроль данных (25%) Контроль корректности обмена данными между системами (Б24 ↔ 1С ↔ ЛКД): выявление расхождений в суммах, статусах заказов и передача ошибок на исправление. Администрирование процессов ЭДО: контроль подключения новых дилеров, проверка корректности формирования и подписания отчетов комитенту, взаимодействие с бухгалтерией. Ручное управление данными в CRM: корректировка рейтингов дилеров, перераспределение лидов, исправление ошибок в карточках сделок по запросу бизнеса. Требования: Активность и проактивность: умение самостоятельно доводить задачи до конца и инициировать решения, а не только реагировать на запросы. Стрессоустойчивость и многозадачность: способность сохранять продуктивность в режиме одновременного решения инцидентов (например, сбой оплаты + запрос на обучение + дедлайн по ТЗ). Системное мышление: умение структурировать хаотичные запросы пользователей в четкие, пошаговые инструкции или задачи для разработчиков. Навыки деловой коммуникации: опыт ведения переговоров и аргументированного общения как с техническими специалистами, так и с бизнес-заказчиками. Понимание логики работы CRM/ERP-систем (опыт администрирования или уверенный пользовательский опыт в Битрикс24, 1С:Предприятие или аналогах). Опыт работы в продажах или на стыке с клиентским сервисом (помогает глубже понимать «боли» конечных пользователей и говорить с ними на одном языке). Навык написания понятных текстов: инструкций, регламентов, писем. Условия: !!! Работа офисного характера Служебный транспорт из г. Кубинка, Голицыно, Краснознаменск, Лесной городок, Одинцово. Гр. работы 5/2 с 8-00 до 17-00. Оформление в соответствии с ТК РФ. Стабильные выплаты.