Менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы — ООО «Инстарт», уже более 12 лет занимаем лидирующие позиции на рынке производства приводной техники, предлагая своим клиентам надежные решения для управления электродвигателями. Мы специализируемся на разработке и производстве преобразователей частоты, устройств плавного пуска и дополнительного оборудования. В связи с расширением сервисного направления мы открываем вакансию Менеджера по работе с клиентами. Это ключевая роль в обеспечении бесперебойной работы с сервисными центрами и партнерами, а также в управлении качеством клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься Прием и обработка входящих заявок (телефония, электронная почта). Контроль прохождения заявок на сервисном участке (диагностика, ремонт). Выставление счетов клиентам и партнерам, контроль оплаты, своевременное получение закрывающих документов (акты, УПД). Передача в отдел логистики информации для своевременной отправки оборудования клиентам. Организация обучения действующих и новых сервисных центров и сервисных партнеров (включая согласование дат, контроль прохождения). Мониторинг сроков действия сертификатов по обучению, своевременное информирование о необходимости продления. Активный поиск и привлечение новых сервисных центров и сервисных партнеров (анализ рынка, подготовка и отправка предложений о сотрудничестве потенциальным партнерам, первичная коммуникация). Координация работы сервисных центров: контроль соблюдения договоров, решение операционных вопросов. Управление сервисными фондами партнеров (прием и утверждение обращений, учет использованных сумм и остатков). Координация взаимодействия службы сервиса с другими отделами в процессе деятельности по обслуживанию запросов клиентов, обусловленных предоставлением услуг. Мы ожидаем, что вы Имеете высшее образование (или завершенное среднее профессиональное). Обладаете опытом работы в сфере клиентского сервиса, сопровождения или работы с партнерами от 1 года. Уверенно владеете ПК: 1С, MS Office (Excel — сводные таблицы, Word), почтовыми клиентами. Понимаете принципы документооборота (счета, договоры, акты). Умеете работать с возражениями, выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Обладаете системным мышлением, способны самостоятельно планировать задачи и контролировать сроки. Рассматриваем кандидатов без релевантного опыты работы. Условия работы Официальное трудоустройство по ТК, полностью «белая» заработная плата. График работы: 5/2, пн.-чт. с 09:00 до 17:45, пт. с 09:00 до 16:30 . Заработная плата: Окладная часть + премия по KPI. Стабильная компания с прозрачными бизнес-процессами и долгосрочными контрактами с партнерами. Почему стоит присоединиться к нам Вы будете не просто менеджером, а ключевым звеном в управлении сервисной сетью компании. Реальная возможность влиять на качество сервиса и предлагать улучшения процессов. Дружный коллектив, наставничество на период адаптации, поддерживающее руководство.