Аккаунт-менеджер

Описание

О нас Defure Furniture Trading LLC — бренд кастомной мебели, основанный в 2016 году в Дубае. Мы работаем с дизайнерами интерьеров, архитекторами и частными клиентами, специализируемся на индивидуальных решениях для вилл, апартаментов и коммерческих проектов: кастомные кровати, диваны, стеновые панели, шторы, столы, изделия из мрамора, зеркала и декоративные изделия. Среди наших работ – реализованные проекты для аэропорта Шарджи, отелей Mercure, Marriott, модных брендов, баров и ресторанов. Мы всегда стремимся превосходить ожидания клиентов, сочетая стиль, комфорт и функциональность. Задачи Клиентский сервис: быть главным контактным лицом и экспертом для заказчиков (дизайнеры интерьеров, реже – частные клиенты), выстраивать теплые и доверительные отношения с клиентами (измеряем NPS), управлять результатами и ожиданиями – обеспечивать соответствие изделия референсу. Гарантировать регулярную, легкую и понятную day-to-day коммуникацию (WhatsApp, Zoom), отправлять короткие итоги встреч, быстро решать любые вопросы, разрешать конфликты в позитивном ключе. Брать проекты под полный контроль (post-sale): принимать проект от отдела продаж, погружаться в техническую часть и особые пожелания клиента, проводить презентации чертежей, проактивно уведомлять о сроках и процессе, доводить каждый заказ до идеального финала. Одновременно в работе будет 25-30 проектов. Внутренняя координация проектов: отслеживать готовность чертежей, этапы производства; удаленная организация оффлайн-активностей – замеры, инспекции, доставки, фотосъемки. Контролировать согласования, прогнозировать возможные задержки и предупреждать риски. Поддерживать порядок административной части проектов: вести CRM, Google-таблицы, своевременно обновлять статусы и загружать актуальные материалы (фото, чертежи, чек-листы и вся документация должна быть доступна в облачном хранилище для всей команды). Составлять ежедневные и еженедельные отчеты. Активно обучаться, развивать техническую грамотность, насмотренность и кругозор – понимание чертежей (AutoCAD), производственных процессов, дизайна мебели и трендов индустрии. Требования Опыт в клиентском сервисе от 3-х лет: аккаунтинг клиентов, проджект-менеджмент, поддержка, работа с рекламациями. Релевантный опыт – компании ОАЭ, международные компании, мебель, шторы, ткани, интерьеры, небольшие производства, кастомные продукты. Русский язык – грамотная речь, переписка без орфографических ошибок. Уверенное владение английским B2+, опыт работы в англоязычной среде. Обязательное требование! Проверяем устную и письменную речь на первом собеседовании. Базовый уровень Google Workspace (Google Sheets / Excel, Google Docs), понимание CRM. Пожелания (не обязательно, но будет плюсом) Владение AutoCAD или умение читать чертежи. Опыт ведения корпоративных и B2B-клиентов. Опыт с дизайнерами интерьеров. Soft skills Высокий уровень эмпатии, умение находить общий язык с людьми и снимать напряжение в сложных ситуациях. Готовность работать в динамичной среде и постоянно учиться новому. Самодисциплина, многозадачность и умение расставлять приоритеты. Условия Удаленная работа в часовом поясе ОАЭ (UTC+04:00). Полная занятость: 5/2 9:00-18:00 + субботы (по запросу). Испытательный период – 2 месяца (оплачивается). Договор об оказании услуг (не ГПХ / ТК РФ). Компенсация налога при наличии самозанятости или ИП. Оклад от 60,000 до 90,000 рублей в месяц (определяется после финального собеседования). Бонусы по результатам каждого месяца. Выплаты в рублях или иностранной валюте на выбор. Оплачиваемые отпуска, больничные и праздники ОАЭ. Корпоративное обучение, поддержка в онбординге и адаптации.